第八章绩效管理●、内容、(概念、内容、步骤) (系统的、非系统的、各方法的比较)、面谈中评价者的误区、●本章2009-2012年考试题型、分值分布年份单项选择题多项选择题案例分析题合计2009年3题3分1题2分—4题5分20lO年5题5分1题2分3题6分9题13分2011年3题3分1题2分—4题5分2012年6题6分1题2分4题8分11题16分●本章内容精讲第一节绩效管理概述一、绩效管理概述【例题8-1-1·多选题】(2009年)关于绩效考核和绩效管理的说法,正确的是()。【答案】ACE表8—1绩效管理的作用、特征及影响因素作用(2009-71)特征(2010-29)影响因素在组织管理中在人力资源管理中(1)有助于组织内部的沟通(2)有助于管理者成本的节约(3)有助于促进员工的自我发展(4)有助于建立和谐的组织文化(5)是实现组织战略的重要手段(1)为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据(2)可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果●敏感性●可靠性●准确性●可接受性●实用性(1)观念(2)高层领导支持(3)人力资源管理部门的尽职态度(4)各层员工对绩效管理的态度(5)绩效管理与组织战略的相关性(6)绩效目标的设定(7)绩效指标的设置(8)绩效系统的时效性【例题8-1-2·单选题】(2010年)有效的绩效管理的特征是()。【答案】C二、战略性绩效管理表8—2战略性绩效管理战略绩效计划、监控和反馈面谈绩效考核绩效考核结果应用竞争优势战略成本领先战略(2012-89)强化员工的成本意识,引导员工通过对工作的改进节约组织运行的成本①选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法(如目标管理法)②选择客观的财务指标③只选择直接上级为评价主体④考核周期不宜过短成本的改进和控制差异化战略(2012-90)鼓励员工发挥创造性思维①弱化员工工作的直接结果,鼓励员工多进行创新的活动(2010-28)②选择以行为为导向的评价方法③评价主体多元化④考核周期不宜过短员工的开发、培训不同竞争态势战略防御者战略重点是调动员工潜能,发挥员工工作的积极性选择系统化的评价方法,多角度选择考核指标(如平衡计分卡法)员工的开发、培训、职业生涯规划探索者战略重点是将组织目标融入员工的个人发展目标选择以结果为导向的评价方法,强化员工新产品、新市场的开发成功率。薪酬分配跟随者战略采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状,并加以改进①核心是学习②选择标杆超越法员工绩效的改进与标杆组织的对比【例题8-1-3·单选题】(2010年)为了适应组织的(),组织在绩效管理中应当鼓励员工多进行创新活动。【答案】A【例题8-1-4·案例分析题】(2012年)某跨国公司有两项主营业务,业务A采取成本领先竞争战略,业务B采取差异化竞争战略。公司为制定下一年度各部门的绩效计划,在10月份就开始了绩效目标的沟通,计划明年1月份最终完成绩效计划的制定。该公司制定绩效计划的程序是:首先由各部门和下属机构提出绩效目标和计划,然后由人力资源部门简单汇总并最终确定。,适宜的绩效管理策略有()。:,适宜的绩效管理策略有()。:ABC第二节绩效计划与绩效监控一、绩效计划表8—3绩效计划概念(1)绩效管理的第一个环节,也是绩效管理过程的起点。(2012-30)(2)是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。包括:●组织对员工工作成果的期望●组织希望员工表现的行为和使用的技能(3)主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程(4)
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