汽车洗车指导手册.ppt

顾客满意度调查发现,“车辆清洁度”以及“维修等待时间”都是导致顾客产生不满的重要原因,且一直未得到改善,本指导手册主要针对这些问题,就提高洗车质量和洗车效率的要点做一个总结。在洗车作业过程中产生的等待时间长、作业耗时较长、质量不佳等现象,会导致已被引进的快修所带来的缩短修理时间、提高维修质量等良好效果化为泡影。本手册的内容有可能不完全适用众多特约店的布局情况,但希望能够参考这种思维方法对洗车场的布局或者洗车人员配置进行重新安排,通过提高洗车作业的质量和效率,来留住可能因为对作业时间过长、作业质量不佳不满而选择其他公司的客户,从而进一步提高企业收益。【前言】【目录】工位人员工具设备洗车流程业务管理【工位及人员安排】洗车工位数及人员配置可根据特约店规模、来厂台次以及特约店自身条件等进行确定。下表是对洗车人员以及设备工位等配置的一个参考标准。月来店台次(30工作日)洗车工位洗车人员洗车效率清洗工位清扫车位班组长洗车工移车员500(及以下)1112-20min/台**********min/台**********min/台20004218210min/台25004418210min/台3000(及以上)44110210min/台表中的工位包括实际作业工位和等待作业工位。为了提高洗车效率,每个洗车作业工位最好能够匹配一个等待作业工位。【工具设备】清洗高压喷枪高压清洗机泡沫机在冬季气温低于冰点的地区,必须配置加热功能。喷射压力:8~10Mpa左右;喷射量:900L/小时左右使用气压::50L左右压缩空气喷枪洗衣机甩干机毛巾架车轮、轮胎清洁用刷子擦拭车身用毛巾泡沫清洗剂水桶(分色配置)海绵(分色配置)擦拭毛巾(分色配置)车身、车身底部、轮胎、车轮,不同颜色区分开清洁不同部位车身、车身底部、轮胎、车轮,不同颜色区分开清洁不同部位清洗不同颜色海绵、毛巾时要用不同颜色桶区分开【工具设备】清扫【工具设备】吸尘机玻璃清洗剂擦拭用毛巾车内清洁用毛掸轮胎专用蜡【洗车流程】接车清洗洗车作业主要包括清洗、清扫和完检三个步骤。本手册主要对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完检过程中的管理项目进行说明。★有些客户可能不希望进行洗车,所以服务顾问在接待用户或者办理业务时一定要询问顾客是否要进行洗车服务。清扫完检交车喷水喷清洗泡沫清洗车身漂洗擦干上轮胎蜡清扫仪表板真空吸尘内车窗清洁完工检查清扫车内完工检查清洗车身【洗车流程】清洗喷水清洗完成擦拭车身漂洗车身清洗车身喷清洗剂泡【洗车流程】清扫死角处清洁清扫完成轮胎打蜡内部吸尘内部车窗清洁内部仪表板清扫①高压清洗机使用高压清洗机,按以下顺序将车声整体上附着的沙子、灰尘去清除干净。①车顶、前风窗⇒②左侧车身侧面⇒③发动机罩及汽车头部⇒④左侧轮胎⇒⑤右侧车身侧面⇒⑥行李箱、后栏板⇒⑦右侧轮胎注意由上向下清洗脏污按照上述步骤顺序进行作业,可以减少无效行走、提高作业效率。充分冲洗车门、车门后视镜、行李箱的间隙、雨刮周围等容易积尘的位置。在橡胶密封条附近进行喷射时,喷嘴距离不得小于20厘米有些橡胶部件经2秒钟左右的集中喷射即会产生破损,所以不得集中喷射1个位置。在冬季寒冷地区使用温水清洁时,水温如高于70℃以上,树脂部件可能产生损伤,所以水温必须设定在45~55℃范围内。所使用设备、工具作业步骤不良示例、注意点要点喷水喷清洗剂清洗车身漂洗擦干清扫仪表板真空吸尘轮胎打蜡车窗内部清扫【细节指导】③①②④⑤⑥⑦作业人员移动路线