汽车配件销售的特征3,,经营必须有相关服务配套:卖车配件维修维护卖技术2汽车配件销售的特征5,配件销售的季节性:春雨绵绵卖什么?夏日炎炎卖什么?雪花飘飘卖什么?秋冬换季卖什么?想想看?3汽车配件销售的特征6,汽车配件销售的地域性:城区汽车离合器和电器,山区的刹车皮农村的弹簧减振器4汽车配件产品1、汽车配件产品的概念产品的整体概念实质产品:顾客购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西。形式产品:是核心产品的载体,即向市场提供的实体和服务形象。延伸产品:指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和。5实质产品形式产品延伸产品6产品质量概念:现在人们通常把质量仅仅理解为适用性,这种理解只强调了产品本身的质量,现代市场营销对质量的理解不仅包括本身质量,还包括产品质量形成全过程各个环节的质量。这就是全面质量的概念。例如:工序质量、工作质量等7“全面质量”,不仅指产品服务质量,还包括了工作质量,工序质量、人的质量,是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的”。8质量管理的三个历史演变阶段:9全面质量管理:为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件先进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。10
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