沃尔玛给中国连锁企业信息化启示.doc

.页眉. .页脚. 沃尔玛给中国连锁企业信息化的启示沃尔玛的信息化策略在业界内一直得到好评, 它是怎么一步一步完善自己的信息系统的呢?现在我们就一起来看一看。 2002 ~ 2005 年,沃尔玛连续 4 年蝉联全球财富 500 强的首位,与先进信息系统的采用是分不开的。沃尔玛创始人山姆?沃尔顿曾经说过,他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其实很简单,“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据, 这就不是做零售”。沃尔玛的神话无疑印证了信息化对现代零售企业的重要性。尤其是在信息技术大行其道的环境下,商战企业一旦落后,就会步步出错,直至被淘汰。经营之初相对于其他大的连锁零售企业, 沃儿玛开始发展时只是一个不起眼的竞争者, 但这种态势在上个世纪末却发生了大的扭转。就在其他连锁零售仍旧以传统方式经营时, 沃尔玛开始将重金投入各种信息系统建设。沃尔玛在信息系统方面投入的热情在全球的企业当中都可以说是首屈一指。该公司早在 1983 年就同休斯公司合作, 将一颗耗资 2400 万美元的人造卫星发射升空,成为全球第一个发射物流通信卫星的企业。至上世纪 90 年代初,沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了 7 亿美元,而它自身不过是一家纯利润只有营业额 2 %~ 3 %的折扣百货零售公司。此外,沃尔玛还制订了“企业核心竞争力,降低总体成本”的新经营策略和理念,把电子商务和企业信息资源管理( ERP )提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用, 沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。在沃尔玛全球的 4000 多家门店,通过该公司的网络在 1 小时之内就可对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。整个公司的计算机网络配置在 1977 年完成,可处理工资发放、顾客信息采集整理和订货-发货-送货流程, 并实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。先进的电子通信系统让沃尔玛占尽了先机。曾有一种说法是, 沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统, 甚至超过了电信业巨头 AT&T 公司。在沃尔玛本顿威尔总部的信息中心, 万平方米的空间装满了电脑,仅服务器就有 200 多个。在公司的卫星通信室里看上一两分钟, 就可以了解一天的销售情况, 可以查到当天信用卡入账的总金额, 可以查到任何区域或任何商店、任何商品的销售数量,并为每一商品保存长达 65 周的库存记录。 1981 年,沃尔玛开始试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制,又走在了其他零售商前面。采用商品条码代替了大量手工劳动, 大幅缩短了顾客结账时间, 更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程。据沃尔玛方面说, 在对商品的整个处置过程中总计节约了 60 %的人工成本。 20 世纪 80 年代, 沃尔玛开始利用电子数据交换系统( EDI )与供应商建立自动订货系统。到 1990 年,沃尔玛已与它的 5000 余家供应商中的 1800 家实现了电子数据交换,成为 EDI 技术的全美最大用户。到上世纪 80 年代末, 沃尔玛配送中心的运行已完全实现了自动化。每个配送中心约 10 万平方米面积。每种商品都有条码, 由十几公里长的传送带传送商品, 由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。到 90 年代,整个公司销售的 8 万种商品中, 85 %由这些配送中