秩序维护部管理服务方案.doc

1目录一、人员排班····················································1 二、岗位职责····················································4 三、工具配备···················································10 四、日常工作流程··············································11 五、门岗工作要点··············································14 六、巡逻岗工作要点··········································15 七、车辆岗工作要点··········································16 八、交通管理··················································17 九、应急事件处理·············································18 2 一、人员排班(实行 24 小时工作制。) 1 、人员配置: 2 、工作分配白班( 8:00—16:00)中班( 16:00—24:00)夜班( 00:00—8:00) 序号岗位人数序号岗位人数序号岗位人数 1A1: 一号岗 11A1: 一号岗 11A1: 一号岗 1 2A2:二号岗 12A2:二号岗 12A2:二号岗 1 3A3:三号岗 13A3:三号岗 13A3:三号岗 1 4A4:四号岗 14A4:四号岗 14A4:四号岗 1 5B1:招商部礼宾岗 15B1:招商部礼宾岗 15B1:招商部礼宾岗 1 白班: 8:00—16:00中班: 16:00—24:00夜班: 00:00—8:00 工作重点: 招商部大堂客户进出人员管理,大堂秩序维护、礼宾服务、人员进出管理、物品进出管理、其他服务工作重点: 招商部大堂客户进出人员管理,大堂秩序维护、礼宾服务、人员进出管理、物品进出管理、其他服务工作重点: 招商部大堂客户进出人员管理,大堂秩序维护、礼宾服务、人员进出管理、其他服务人员配置: 17名人员配置: 17名人员配置: 13名工作分配:礼宾 1人,门岗 4 人、巡逻 4人、车辆引导 4人、监控 1人、消防巡查 2人、领班1人、工作分配:礼宾 1人,门岗 4人、巡逻 4人、车辆引导 4人、监控 1人、消防巡查 2人、领班 1人、工作分配:礼宾 1人,门岗 4人、巡逻 4人、监控 1人、消防巡查 2人、领班 1人、 3 6B2:车辆引导岗 46B2:车辆引导岗 16B2:无1 7B3:消防巡查岗 27B3:消防巡查岗 17B3:消防巡查岗 1 8E1:巡逻岗 48E1:巡逻岗 48E1:巡逻岗 1 9E2:消控岗 19E2:消控岗 19E2:消控岗 1 10E3:领班岗 110E3:领班岗 110E3:领班岗 1 11轮休 311轮休 311轮休 2 合计: 20人合计: 20人合计: 15人经理: 1人主管: 1人消防专员: 1人总计: 58人 1)、换岗安排白班: A1(一小时) →A2(一小时) →B1(一小时) A3(一小时) →A4(一小时) →B2(一小时其余岗位为固定岗位。夜班: A1(一小时) →A2(一小时) →B3(一小时) A3(一小时) →A4(一小时) →E1(一小时) 其余岗位为固定岗位。 2)巡逻频次(遇特殊情况巡逻顺延或停止) 一、一期外围白天每 1小时巡逻一次,一期市场夜间每 1时巡逻一次 3)主管日常工作安排 08:30—— 09:00查看夜班交接班记录,梳理今日需完成工作 09:00—— 10:00巡视市场各区域 10:00—— 11:30处理日常工作 12:00—— 13:30用餐及服务中心的轮值班 4 13:30—— 14:30整理相关文件及找员工谈心 14:30—— 16:00巡视各岗位及市场各区域 16:00—— 17:00巡视各班人员培训情况 17:00—— 17:30准备员工交接班后的培训资料及办公室的整理(有事顺延) 每周一早上参加公司及物管中心周例会每月与员工进行沟通并进行月度考核每月不少于 2次检查员工宿舍。每月不少于 4次检查夜班人员工作情况 4)领班日常工作安排早班: 07:45—— 08:00集合队伍,进行班前例会,进行接班工作。 08:00—— 09:30巡视各岗位。 09:30—— 10:30至高峰岗增援。 10:30—— 11:30至各岗位顶岗,轮流用餐。 11:30—— 15:30巡视各岗位及市场各区域,处理遇到的事情。 15:30—— 1