文件名称:办公服务管理办法文件类别:行政管理文件编号: A10-G2-000035 编制部门:行政中心版本号/修改码:A文件密级:秘密拟制:2010年07月26 日审核:2010年07月26 日批准:2010年月日修订页编号章节名称修订内容简述日期订前版本订后版本拟制审核批准全部新建A罗红玲李俊锋总裁办本版本与旧文件(版本)的关系无目录第一章 目的与适用范围 1第二章 办公服务内容 1第三章 公司前台服务 1第四章 文件打印、复印服务 2第五章 标书装订服务 3第六章 名片制作服务 3第七章 办公用品服务 3第八章 监督及投诉、建议 4第九章 其他 4XX公司办公服务管理办法目的与适用范围为加强办公服务的管理,为全体员工提供方便、快捷、高效的办公服务,特制定本办法。本办法适用于公司办公服务的日常管理。办公服务内容公司办公服务采用外包形式为员工提供服务,成立办公服务中心。办公服务中心服务内容公司前台服务文件打印、复印服务标书装订服务名片制作服务办公用品服务印刷服务办公服务中心为公司各部门提供统一服务并进行费用核算,公司任何部门不得自行外联服务。办公服务中心服务项目及标准,由行政中心在公司内网上公布,供员工参考。费用标准调整时在内网上发布通知并更新标准。办公服务中心所有人员不得泄露公司任何文件信息。公司前台服务公司前台职责接听总机电话并负责转接快件、信件收发来访客户接待来访客户临时证件办理、回收电话接转公司前台负责接听所有总机来电,并按来电要求转接给员工;接听推销类电话时,一律礼貌性回绝。信件收发负责快件、挂号信件、平信、报刊杂志等的接收,并以部门为单位分发;每天所分信件送交各部门接口人处;接收员工邮寄快件并登记,如为员工个人邮件,当场收取邮寄费用。如为部门邮件,由部门经理在邮件上签字确认,邮寄费用按月分摊到部门。来访客户接待热情接待客户,并与公司接待员工联系;登记来访信息;引导来访客户在接待区等候,通知服务员提供茶水服务;提醒公司接待员工办理《访客出入证》,引导公司接待员工在客户接待区与来访客户见面。来访客户临时证件办理、回收登记来访客人信息,公司接待员工签字确认后,为来访客户办理《访客出入证》;客户离开公司后,提醒公司接待员工及时归还《访客出入证》。文件打印、复印服务开放(半开放)办公区域在每楼层配备网络打印机,员工通过网络打印机打印文件。办公服务中心根据网络打印机记录数据,按月列出费用清单,经部门经理确认后分摊到部门。复印文件如有电子稿,可以邮件的形式发送至办公服务中心,并提出复印、装订要求。复印文件如为纸面文件,可以直接送至办公服务中心并提出复印、装订要求。办公服务中心根据员工提出的复印、装订要求,直接复印装订后送至员工指定位置,核对员工工卡后,由员工在《复印登记本》上签字确认。办公服务中心按月列出费用清单,经部门经理确认后分摊到部门。各类费用清单中未被部门经理确认的费用,由员工自行承担。标书装订服务标书使用部门向办公服务中心提出标书装订要求、时间。办公服务中心根据标书使用部门提出的要求,在规定时间内完成标书装订并送至员工指定位置,填写《领用单》(一式三联,员工一联,行政中心一联,办公服务中心一联),核对员工工卡后由员工签收。《领用单》作为每月费用核算对帐使用。办公服务中心按月列出费用清单,经部门经理确认后分摊到部门。名片制作服务员工有
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