应知应会手册11.doc

1 1. 医院院训是什么? 答: 润德勤业坚韧卓越 2. 医院精神是什么? 答:至诚精医慎思笃行 3. 医院建设发展愿景是什么? 答: 军区一流、全军领先的现代化军队医院。 4. 医院使命是什么?医院机动卫勤分队有哪几支? 答:使命: “保障战场、服务人民”; 机动卫勤分队: 120 人野战医疗所、 14 人三防医学救援队、 60 人省级医学救援队 5. 医院发展战略是什么?短期目标是什么?近期的发展战略措施是什么? 答: 发展战略:“差异化竞争,错位式发展”短期目标:“两年抓规范,五年扛红旗”近期的发展战略措施(1) 战略规划:解放思想,更新观念,把握发展规律,破解发展难题,以“三化”为着力点全面推进医院快速发展。三化: “国际化视野、国际化理念、国际化品质”(2) 高效执行:转变作风,求真务实,以内涵建设为抓手全力打造“三精”科室。三精: “个体精道、专业精细、科室精品”(3) 可持续发展: 锐意进取, 学习创新, 服务型、创新型组织, 以核心价值观引领文化建设,在“三先”服务工作上下功夫。三先: “人才当先、技术领先、服务争先” 6. 医院服务理念是什么? 答: 患者至上团队医疗; 7. 医院服务品牌是什么? 答: 以人为本诚信服务 8. 医院主题年是什么? 答: 2008 年: 医疗质量管理年; 2009 年: 以病人为中心服务年; 2010 年: 质量效益年年; 2011 年: 和谐发展年; 2012 年:管理规范年; 2013 年人才队伍建设年。 9. 医院院报和学术杂志有哪些? 答: 《临床肿瘤学杂志》、《医院院报》(月刊) 10. 医院建设发展思路是什么? 答:“重整体、抓长远、打基础、促和谐”的发展思路。 11. 医院医务人员廉洁行医“十不准”是指什么? 答: 1 、不准索要或接受患者的礼金、礼品和有价证券。 2 、不准接受病人请吃和其他娱乐活动。 3 、不准要挟病人为自己办私事。 4 、不准借患者名义为自己或亲友开药、做检查。 5 、不准私自外出有偿手术、会诊、查房、讲学或修理医疗设备。 6 、不准在药品、设备采购中收取回扣和礼品。 7 、不准向患者推销试用药品和针剂。 8 、不准在药品、设备经营企业兼任业务员、促销员、宣传推广员、顾问等职务,不准在院内变相从事相关产品的宣传促销活动。 9 、不准与本院工作人员的配偶、子女个人和原在本院工作的人员私下进行药品、设备等经营业务。 10 、凡向本院推销医药产品的,只能介绍到有关部门进行洽谈,不准有倾向性意见。 12. 如何应对检查者的提问: 1. 保持自信、镇静、友善的态度,请保持微笑。 2. 只回答被问到的问题, 并说你知道的。不要提供额外的信息, 尤其当你不是 100% 确定时。因为检查者会因此而 2 利用线索询问更多问题。 3. 在回答问题前应谨慎思考, 如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案, 不要回答“不知道”,应该说“我去查一下再回复您”。 4. 必要时, 可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题, 不必记忆所有的东西,但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。 5. 回答问题时可以参照政策:尽可能举出制度或流程以支持你的答案。 6. 在回答检查者的问题时,避免使用含糊之词,要有自信,且回答“这是我们遵守的标准”。 7. 在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一,或强调你个人的不同意见或作业方式。 8. 要有正面的态度:即认为评审专家是来帮我们改进的,要将他们的意见或建议用在改进上。 9. 科主任在非必要时不可抢先回答问题,应引导员工向正确的方向回答问题,这样有机会使员工有正确的回答, 检查者想看到的是员工怎样,制度有无层层落实。 13. 模拟案例的检查应对: 答: 1. 要熟悉危重病抢救程序及抢救人员的站位,特别要明确指挥者和记录者。 2. 模拟案例考核是一种全新的考核方式, 各相关部门必需进行多次相互配合的演练, 让各个部门都知道有可能都要参与到案例考核中。案例模拟不是速度比赛,而是在规定的时间内进行规范化的诊疗和操作。 3. 模拟人与真病人感觉不一样, 但在考核过程中一定要把模拟人当成真病人来对待, 严格遵循诊疗规范和院感的相关规定。 4. 被考者需要对被抽到的疾病进行诊断与鉴别诊断、并发症、治疗措施及相关的检查结果有全面的深入的了解。 5. 被考者对评审专家任何提示均要作出反应, 例如: 评审专家说“呼吸机故障”时绝对不能答说“呼吸机正常”, 而应该演示呼吸机故障的时候应该采取的措施。又如检查出者“患者血压异常”一定要有所反应, 采取积极的措施。 6. 时刻要注意病人的安全,要尊重病人的知情权,在做任何需要知情同意的地方需要签署知情同意书。 7. 案例中还会涉及到与病人家属的纠纷,员工需要学