售后服务协议书模板（律师版）.doc

售后服务协议书甲方:有限公司乙方:有限公司甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓、维护、服务市场,做好有限公司牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品的同时承担甲方产品售后服务工作。经双方协商,就有限公司牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议:一、。(培训期间的路费由乙方承担,食宿由甲方提供)《维修收费标准》。。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。,对乙方不能维修的产品,对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。甲方应提供技术协助并在24小时内到达现场处理。二、,配备1~2名合格维修人员、检修设备及服务场地。,确定维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。,提供7×24小时电话服务,服务响应时间不低于20分钟。设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后,卖方在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。、维护知识的培训,提高用户在应急状况下处理问题的能力,每年不少于1次,每次不少于4个学时。,按甲方提供的《售后维修月报表》格式,及时、详细地记录维修服务信息,并在次月三日内传真给甲方。三、%作为乙方的项目专项维修费用,甲方每月统计一次,逐月累计,每季度结算。季度结算时,如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的3%,甲方应该在当季度将超出部分支付给乙方。反之,则移至下季度,年终余额可移至下一年度,不作为货款抵扣。、维修物料的领用及其它维修所需的费用。,乙方领用维修配件时,额度在其项目回款的3%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方,同时双方应结清相应的维修费用。四、,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存。《维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于加急配件(如EMS,火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。《维修收费标准》收费,甲方每月统计后与乙方核对。五、(时间从产品销售给顾客之日起计算),不提供退货服务,乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。,应及时对产品进行验收,发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损,产品淋湿等)或存在质量问题的,(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,可