(2008年版)最有价值房产策划案-32、万达集团物业管理手册(pdf 388)..pdf

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万达物业物业管理目录版本状态:A/0
WANDA PROPERTY 生效日期:2005/01/01

1 前言……………………………………………………………………………………1
发布令………………………………………………………………………………4
手册目录……………………………………………………………………………5
术语和定义…………………………………………………………………………7
2 服务理念、方针和目标………………………………………………………………9
3 管理组织………………………………………………………………………………11
管理公司……………………………………………………………………………12
项目所在公司………………………………………………………………………14
物业分公司…………………………………………………………………………15
4 管理体系………………………………………………………………………………21
方案管理……………………………………………………………………………24
物业服务市场调查指引…………………………………………………………29
顾客需求调查指引………………………………………………………………32
物业管理方案编制要点…………………………………………………………35
目标管理…………………………………………………………………………37
年度物业管理责任书……………………………………………………………41
整体(分期)物业管理责任书…………………………………………………47
管理处物业管理责任书…………………………………………………………52
WDWY-FR-MM4201 目标(计划)调整审批表………………………………………56
计划管理……………………………………………………………………………57
WDWY-FR-MM4301 月份工作计划及考核表………………………………………62
5 行政人事管理…………………………………………………………………………63
人力资源……………………………………………………………………………64
万达物业服务行为规范…………………………………………………………71
物业员工奖惩管理规定…………………………………………………………77
WDWY-FR-MM5101 职务说明书……………………………………………………81
WDWY-FR-MM5102 面试评估表……………………………………………………83

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WDWY-FR-MM5103 新员工录用批准汇签单………………………………………84
WDWY-FR-MM5104 新进员工聘用确认书…………………………………………85
WDWY-FR-MM5105 就职担保书……………………………………………………86
WDWY-FR-MM5106 员工自然情况登记表…………………………………………87
WDWY-FR-MM5107 员工转正考核表………………………………………………88
WDWY-FR-MM5108 员工转正审批表………………………………………………89
WDWY-FR-MM5109 员工离职申报表………………………………………………90
WDWY-FR-MM5110 离职工作交接表………………………………………………91
WDWY-FR-MM5111 离职面谈清单…………………………………………………92
WDWY-FR-MM5112 员工奖励申请表………………………………………………93
WDWY-FR-MM5113 员工处罚单……………………………………………………94
培训…………………………………………………………………………………95
WDWY-FR-MM5201 培训计划表……………………………………………………101
WDWY-FR-MM5202 员工培训经历登记表…………………………………………102
WDWY-FR-MM5203 外出培训审批表………………………………………………103
WDWY-FR-MM5204 培训效果及意见征询表……………………………………