企业管理咨询实践心得分享.doc

企业管理咨询实践心得分享对于企业管理咨询行业来说, 客户犹为重要。这种重要性不单单体现在理念与价值观上, 更重要的是体现在具体行动上, 体现在管理咨询的全过程。要做好管理咨询工作, 首要就是要深刻地认识客户的方方面面。一、建立与客户的互信基础,形成一定程度的默契很多咨询项目之所有在企业难有作为,很关键的就是管理咨询师和老板没有在同一套轨道上走。结果咨询师总是抱怨老板没有完全按照咨询师的方法去开展或者企业配合得不好导致咨询效果不好,另一方面老板又抱怨咨询师不了解企业的实际情况。所以,除了你的经验、知识和你的才华,与客户的友谊对于管理咨询师的工作成效将起到不可低估的作用。否则管理咨询的效果将大打折扣, 甚至难有作为。当然, 要建立和客户的友谊不是非常容易的, 因为, 这里面除了咨询师的个人努力之外, 还在一些不可预测的因素。以下三点很重要: 1 、咨询师师应该根据不同的老板采取不同的方式去沟通,只要找到合适的沟通方式, 感情基础才会建立。与客户始终“话不投机”的项目注定不会多成功。 2 、咨询师要意识到友谊在管理咨询工作中的重要性,并且有意识地去营造这样一种氛围。 3 、每一个客户都是不同的,但很重要的一点是咨询师要表现出你的诚意。不过,不管你怎样努力, 有一些客户确实是无法沟通的, 这也就为何再优秀的咨询师也存在有失败项目的原因。对于这种项目, 不用勉强去继续做下去, 更不要去抱怨客户, 这是双方的选择出了问题。二、深刻认识和了解客户,顺利搭建咨询平台要深刻认识客户的以下方面: 第一、要深刻了解客户的行业特点。作为管理咨询顾问要为客户提供咨询、解决方案并主导变革, 如果没有很好的行业背景, 是难于真正取得实质性的效果。当然, 作为咨询师不可能所接的每个项目都有很好的行业背景, 那么泽亚企管的建议是, 最好能寻找到同行业优秀公司的相关材料与经济指标, 并利用各种资源用较短的时间来学习行业的知识与运作规律。第二、要深刻认识客户内心的真实想法。这主要包括深刻了解老板对咨询师的看法; 对管理咨询的看法; 了解老板的思维方式、行为方式、工作特点、背景等; 了解老板内心的真正需求,要弄清楚他到底想要什么。第三、要深刻了解客户的产品特点与工艺技术。现在的老板需要的不单单是思路、解决方案, 而是要将思路、解决方案变成现实, 如果咨询师对产品特点和工艺流程不熟悉不了解,对关键工序的控制要点不清楚,对品质控制要点抓不住,那么你将很难将你的思路、解决方案变成现实,那你也就很难在管理咨询界做出自己的品牌。第四、要关注客户的财务状况。对于客户来说, 如果财务状况出现问题, 他对管理咨询的热情与投入就会大大降低,到那时候,咨询师将会走入一种很尴尬的境地。三、深入实施咨询诊断,编写有血有肉的咨询诊断调研报告诊断调研工作是管理咨询的第一步。这第一步决定了管理咨询的效果。那么如何更专业地、更有效地开展诊断做好第一步。本人认为,做好诊断工作要注意以下五个工作: 1、诊断工作的准备阶段很重要。没有充分的准备, 就贸然到客户开展诊断, 一来没有清晰的思路, 二来会停留于表面现象, 三来会缺乏系统性, 四可能遗漏重要问题等。那么该做那些准备呢? 首先, 要尽可能多收集行业的资料与资讯, 做到对行业有一个比较客观、科学的认知。其二、要尽可能通过一些途径了解企业的一些基本状况,比如企业的中层干部的