别让情绪成为你的职场死穴.doc.doc

别让情绪成为你的职场死穴发表时间: 2009-03-12 来源: 《牛津管理评论》不景气往往让人们的心情变得更烦躁易怒, 怎样及时防堵负面情绪, 避免陷入情绪雷区? 在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火, 每当碰到员工或客户开会不守时, 我就会怒火中烧, 往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。”他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的 EQ 难题。为什么会如此呢? 为什么情绪会重蹈覆辙如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况; 而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。每当这些特殊的情境发生时, 我们就会启动固定的情绪反应, 就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经回路,情绪反应的学习自然也不例外。所以当我们第一次碰到别人约会迟到, 就会忍不住将自己的不满宣泄出来, 这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路; 如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不加思索地再次做出大声斥责的行为。再打个比方吧, 这就好像在泥土路上开车, 留下了两道胎痕, 下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话, 你就会发现自己老是为某事生气, 要不就经常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。找出你的情绪地雷区及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。该怎么做呢? 首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻, 那么你我首要之务, 就该把这些情绪引爆点搞清楚, 我把它称之为“情绪地雷区”。每个人都有自己独特的情绪地雷区, 需要靠自己反省及检视才能画出完整的情绪地雷区图。一个人的情绪地雷区可能是另一个人的安全区, 例如有人很在意别人守不守时, 另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。会形成这些差别的原因,是因为我们从小到大有着不同的生活经验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷区图就有了不同的风貌了。画出你的情绪地雷区图怎么做,才能画出自己的情绪地雷区图? 这里介绍在 EQ 训练中我常请学员做的几个练习: 情绪检视练习请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境( 至少各列三项): *当______________ 时,我感到很难过( 伤心)。*当______________ 时,我感到很生气。*当______________ 时,我感到很担心( 害怕)。*当______________ 时,我感到很厌恶。*当______________ 时,我感到压力很大。思索自己的核心价值(core values) 所谓的核心价值, 指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法, 这些核心价值观的组合, 就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此, 所以核心价值观不容易改变, 而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人( 包括自己在内) 的言行违反了自己的核心价值,心中的怒