电信crm项目码号管理子系统设计和实现.pdf

西安电子科技大学学位论文独创性(或创新性)声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德,本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果;也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关的法律责任。本人签名: 日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件,允许查阅和借阅论文;学校可以公布论文的全部或部分内容, 可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。(保密的论文在解密后遵守此规定) 本学位论文属于保密,在年解密后适用本授权书。本人签名: 日期导师签名: 日期摘要随着科学技术的不断进步,电信市场的竞争日益激烈。面对竞争的不断加剧和信息产业技术的飞速发展,CRM(Customer Relationship Management 客户关系管理)这种企业管理软件系统以其相对较高的企业信息化水平、较丰富的数据资源以及技术经验等优势,逐步成为了电信企业改善企业自身形象、提高企业自身服务质量、降低客户资源流失、增强企业竞争力的关键。本文以作者参与的中国电信集团级CRM为背景,研究码号管理系统。在系统设计过程中,首先阐述了CRM以及相关技术的研究与应用现状,并简要分析和介绍了SOA架构、J2EE平台与SSH框架,在该理论的基础上根据对现存问题的分析,提出了系统的设计思想;然后结合企业的业务流程,完成了系统的需求分析,并在此基础上设计了基于SOA架构、构建在J2EE平台上、集成SSH的开发框架,分别对表示层、业务层和持久层进行了总体设计;以Hibernate作为持久层开发工具的基础上选择Oracle9i作为数据库,并且对数据库进行了设计;根据现有技术,完成了基于NIST RBAC模型的码号管理系统权限设计。依据以上对系统的设计,最终完成并实现了电信CRM项目码号管理子系统, 根据项目的验收报告,逐一完成了码号管理系统的各项测试,验证了系统的稳定性与效用性。关键字:码号管理系统客户关系管理J2EE平台SSH框架SOA架构 Abstract With the continuous development of science and technology, competition in tele- communication field is increasingly fierce. To face the fierce competition and fast de- velopment of information industry, enterprise management software--CRM(Customer Relationship Management), which hasthe advantage of higher informationization level, more abundant data resource and technical experience, es the key point in im- proving corporate image, enhancing corporate service quality, decreasing custom loss and strengthening the petitiveness. This paper studies code management system with the background of group-level CRM in China . Firstly, CRM system, related research and present application status are elaborated. SOA structure, J2EE platform and SSH frame are briefly ana- lyzed. The system design thought is proposed through analyzing existing problems