酒店APP、官网、微信平台建设方案.doc

酒店APP、官网、微信平台建设案2016年3月目录1. 项目需求 32. 建设目标 33. 设计规 34. 功能规划 微信平台设计 . 微信服务号设置 . 微信菜单及对应功能 手机APP设计 . 欢迎界面 . 功能导航 . 列表展示 . 房间预定 . 个人订单 . 会员信息 . 联系人管理 . 支付管理 . 地图导航 官设计 . 欢迎界面 . 功能导航 . 列表展示 . 房间预定 . 个人订单 . 会员信息 . 联系人管理 . 支付管理 系统后台管理 . 后台房间管理 . 房间订单管理 . 会员管理 . 信息发布 . 评论管理 统计分析 35. 平台运营环境 平台运行环境 硬件环境 网络环境 3项目需求研发酒店APP、酒店官、基于微信服务号开发,实现公众使用APP、官或是微信可以实现优惠活动查看、房间预订,房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等;酒店管理员可以通过后台看到用户房间预订情况,并可进行营销信息、服务信息的推送,管理员可针对会员进行积分管理、针对性营销、客户关怀服务等。建设目标(1)以客户管理为核心,围绕预定管理、入住管理等管理流程,对酒店的业务进行全位管理;(2)建立会员积分制度,酒店会员可直接登录,可能过消费、签到、介绍新会员进行积分,积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额,提高酒店客户的忠诚度;(3)通过系统对酒店已有的客户档案进行归类管理,比如通过分析得到客户特征、购买行为、价值取向,从而定位出高价值客户,通过从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费式等与客户息息相关的角度进行数据梳理,改善服务模式,实现完善与创新;(4)通过建立新的渠道,为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用;更少的经费投入,更大的宣传效果。(5)建立完善的酒店管理体系,帮助工作人员提高业务效率,降低企业运营成本。设计规系统架构设计:app平台、官、微信公众平台,实现统一的后台管理,并使用同一个数据库,达到数据共享。系统安全性:在逻辑上,系统应该具有抵御对系统的非法入侵的能力;在物理上,系统应保证不存在可能的单点故障,提供资源数据的备份能力。系统支持定期的自动数据备份和手工进行数据备份,能够在数据毁坏、丢失等情况下将备份数据倒回,实现一定的数据恢复。系统灵活性:应用程序必须参数化,可通过界面或配置文件修改程序关键参数。数据库必须提供数据字典便查询各表的用途。图形界面程序必须提供帮助键,便于用户了解应用的使用法。系统权限多样性:系统设置多种用户管理权限,可设置、可调整、可扩充。功能规划微信平台设计微信服务号设置首先必须酒店申请好微信服务号、提供微信账号信息,接入微信开发接口站点,完成接口配置。进行关注欢迎词的设置、关键词应答设置、微信菜单的设置。微信菜单及对应功能菜单可由酒店管理员在后台自己设置。一级菜单最多三个,二级菜单最多五个。用户可以点击菜单进行应用,也可以通过输入关键字,自动回复菜单所对应的容或功能。一级菜单二级菜单功能描述酒店服务微官网点击可进入微官网,相当于轻型的APP,客户不需要下载APP也可以全面地了解酒店,进行查询和预订。酒店地图点击可查看酒店在地图上的位置。会员中心点击进去首先判断此微信号是否绑定酒店会员,如果没有可输入姓名、手机号、身份证号、或是会员号进行绑定,绑定后可以进行会员积分,积分可以根据酒店设置,折扣房价或是兑换礼品。……美妙住宿房间预订用户可以进行房间的选择和预订,管理员在后台可以看到房间的预订情况。环境展示管理员通过上传房间图片、酒店环境图片,供客户了解酒店环境。……更多资讯优惠活动在后台发布的优惠活动,点击此处可以查看。超值客房可以查看管理员在后台发布的最新做活动的客房图片和价格及详情。交通线路从口岸到达酒店的路线……手机APP设计欢迎界面用户下载安装后进入首界面。首界面用于显示企业理念、服务信条、品牌宣传等信息,图片自动播放,点击跳过则可以直接进入首页。酒店管理员可以在后台自己维护图片,定期更换调整。功能导航系统功能菜单导航可由客户进行设置,包括文字和ICON,一般主页还将提供一键拨号、分享等辅助功能。列表展示例如房间展示都需要进行列表展示。可以使用图片展示的式进行点击不同类别,房间可以按优惠额度进行从高到低的排序,点击进去可以查看详细的信息,并提供分享功能,分享到微博、微信等。房间预定查看在APP上可看到酒店开发预订的房