[优质文档]综合治理干事标准与收费标准.doc

一、综合管理服务标准(一) 、管理处设置 1、小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处)。 2、办公场所整洁有序。 3、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。(二) 、管理人员要求 1、小区经理有物业管理执业资格证书,有一年以上小区经理或副经理任职经历。 2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。(三)、服务时间 1、周一至周日每天八小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。(四) 、日常管理与服务 1、 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 2、对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 3 、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度, 建立业主或使用人房屋装修档案, 对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 4 、建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理, 做到运作规范,账目清晰。 5 、建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案【包括物业竣工验收档案( 200 3 年9 月1 日前的除外) 、设备管理档案、业主或使用人资料档案( 含业主或使用人装修档案) 、日常管理档案等】。 6 、制定小区物业管理与物业服务工作计划, 并组织实施。 7 、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通, 每年的沟通面不低于小区住户的 80% 8 、制定管理处内部管理制度和考勤制定。 9 、运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。 10 、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 11 、每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。 12 、能提供三种以上特约服务( 有偿) 和三种以上便民( 无偿) 服务; 节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。 13 、对违反小区公约( 临时公约) 或政府有关规定的进行劝阻、制止或报有关部门处理。二、公共区域清洁卫生服务标准楼内公共区域 1 、地面和墙面: 每日清扫一次,8 小时巡回保洁,地面 5~10 月每周拖洗一次以上。 2 、楼梯扶手、栏杆、窗台: 隔日擦抹一次, 保持干净无污渍。 3 、消防栓、指示牌等公共设施:每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍。 4 、天花板、公共灯具:每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。 5 、门、窗等玻璃: 5~10 月每月擦拭一次, 目视洁净、光亮、无灰尘。 6 、雨搭、屋顶:保持清洁、无垃圾。 7 、垃圾收集:按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 、电梯轿厢:每日擦拭,清扫一次以上, 每月对电梯门壁保养一次, 表面光亮, 无污迹。楼外公共区域 9 、道路、场地、绿地: 每日清扫一次以上, 8 小时巡回保洁,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时, 区内积水一天清理完毕; 区内积雪小雪一天清扫完毕, 大雪三天清扫完毕,其他部位小雪两天清扫完毕,大雪四天清扫完毕。 10 、宣传栏、小品、健身器、桌椅等: 5~1 0 月每周擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁。 11 、垃圾厢房: 有专人管理, 生活垃圾封闭存放, 垃圾箱房每日清理一次以上, 垃圾清运及时,整体整洁、无异味。 12 、果皮箱、垃圾箱: 合理设置。每日清理一次, 每周擦拭一次, 箱桶无满溢、无异味、无污迹。 13 、消毒灭害: 每月对窖井、垃圾房消杀一次。三、公共区域秩序维护服务标准( 一) 、人员要求: 1 、专职安保人员(公共秩序维护人员) 中 45 周岁以下的人员占总数的 40% 以上, 身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。 2 、能处理和应对小区公共秩序维护工作, 能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 3 、上岗时佩戴统一标志,穿戴统一制服, 仪容仪表规范整齐。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。(二) 、门岗 1 、各出入口 24 小时值班看守, 5~10 月立岗时间不少于六小时, 并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录,边门定时开放。 2 、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通, 对大型物件搬出实行记录。(三) 、巡逻岗 1 、安保人员(公共秩序维护人员)手持巡更采集器, 按指定的时间和路线每二小时巡查一次, 重点部位应设巡更点, 监控中心有巡更记录( 如无巡更器, 巡逻时二人一组)。 2 、接到火警、警情后十分钟内到达现场, 协助保护现场,并报告管理处与警方。 3 、在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处和相关部门。(四)技防措施(监控岗) 1 、小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施(楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等) 不少于三项,2