社会化媒体营销案例分享-课件（PPT·精·选）.ppt

社会化媒体营销案例分享社会化媒体概念?社会化媒体是一个近来出现的概念,大致上指的是“能互动的”媒体,或者说,如果缺乏用户的有效参与,平台基本上就毫无内容的媒体。按照网络大百科字典 WIKIpedia 的说法,社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域,有两个关键词: UGC (用户创造内容)和 CGM (消费者产生的媒体)。类型? Blog ——文字分享?视频网站——视频分享? SNS ?相册网站——图片分享(比如 ?微博( Miniblog ) 优势 。 “对话”所造成的 N级传播,是传统媒体的一级或者两级传播所相形见绌的。 ,为品牌和消费者之间,提供了一个对话的渠道。网民: 微博? Dairy Queen ? IBM ? Zappos ?百思买? Dell ?新周刊?大众斯柯达?联想 Dairy Queen >> 微博的多样用途 Dairy Queen 利用 twitter 来做以下事情: ? Reputation monitoring ( 声誉监测) ? Customer service ( 客户服务) ? Platform for promotion for all things Dairy Queen ( 平台促销) ? Identifying and rewarding brand endorsers and evangelists ( 品牌传播)? Re-tweeting Dairy Queen follower ’ s tweets ( 客户反馈) ? Follows back Dairy Queen customers on Twitter ( 互动交流) IBM >> “ IBM 人”活跃在微博上 IBM 使用社会化媒体概括: ?-IBM 没有创建企业博客或者是 Twitter 帐号; ?-拥有 17000 个内部博客;?-有 10万雇员使用内部博客; ?-有 53000 个会员活跃在 socialblue 上;(一个员工版的 facebook) ?-有上千个“ IBM 人”活跃在 Twitter 上; ?-拥有上千个外部博客; ?-将近 20万雇员在 LinkedIn 上; ?-有 50万人次参与公司的众包( crowd-sourcing )项目上; ?-有5万雇员在 facebook 和 LinkedIn 的校友录上结果: ?通过众包确定了 10个最佳的商业孵化项目, IBM 凭借这些项目获得了 1亿美金的投资; ? 2008 年 IBM 总营收为 100 亿美元,毛利率为 % ; IBM 在新浪微博>> 不需要企业博客“我们不需要一个企业博客,或者企业的 Twitter 帐号,因为我们想让我们‘ IBM 人’汇集成企业博客和企业 Twitter 帐号, ” IBM 社会化媒体传播部门的 Adam Christensen 这样说到。“在网络上,我们一直以来都是这样来展现品牌的,那就是让员工先行。通过员工和消费者的交流互动,我们的品牌在很大程度上已经改变了很多。”成千上万的 IBM 人是企业的代言人。对于一家位居世界 500 强第 14位的企业来说,采用这种方式似乎有点不可思议。不需要监管 IBM 确实制定了社会化媒体指导方针,这个由员工集体制定的指导方针阐述了这样的基本原则:每个 IBM 人都应为自己的言行负责,并且不能泄露 IBM 的商业秘密。不过指导方针文档没有提及品牌信息或者品牌价值。 IBM 也没有专门的部门来监管员工们的社会化媒体活动。在公司层面上,只有三个人负责社会化媒体方面的职能,而监管却不属于他们的工作内容。“我们不需要监管。社区在很大程度上是靠自律的,没有必要指配一个人巡查这些论坛和博客。” Christensen 这样说。“员工们靠自律…而且他们做得很好。” CEO 托尼谢在自己主持的 ******@Twitter ( /zappos , Zappos 的 Twitter 主账号)上,主要内容以个人见闻、兴趣和随思所想为主,而企业信息只是其中一个有机的组成部分。他在 Twitter 上以真实面目示人,诚挚、透明、幽默,让读者不仅感到一丝惊讶,更感觉到可以接近和信赖,并由此爱屋及乌地对于 Zappos 产生各种正面的印象。 Zappos :与企业中活生生的人结成友谊?/zappos Zappos 就是那家世界著名的卖鞋网站。?这家网站有 1600 名员工,写 Twitter 的人超过 400 名。 400 名员工写的 Twitter 各有自己的风格,让你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素, 最后的归结是对 Zappos 的认识:这是一家服务至上