销售现场销售流程律师整理.docx

【中建·开元壹号】销售流程一、认购流程认购流程图客户置业顾问现场销售经理销售客服财务部开始4领取及填写认购书,置业顾问互审签名结束1确认房号,填写销控单2销控确认审核签字、销控标记6审核认购书、签章与归档、销控标记3审核收款,开具收款凭证5客户签字留取认购书原件一份7签约前准备1、认购操作规范案前工作:认购前置业顾问必须就认购活动作好前期工作,如提醒客户选几套房源备选;按揭(公积金)贷款的条件、流程,有关文本的解释工作等。活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作标准1确认销控房号置业顾问活动程序[1]与销售经理进行销控问询,确认该房是否可售[2]与现场销控人员核对确认,填写销控单工作标准[1]保证认购房为未售状态2销控审核、确认销售经理、销售客服活动程序[1]查阅《销控表》,确认置业顾问问询的房号是否未售[2]审核销控单,置业顾问、乙方销售经理、甲方销售主管签字确认3收款财务部活动程序[1]审核销控单,并签字确认[2]开收据、收款。[3]留存销控单白色联工作标准[1]收款及时准确,万无一失;4填写《认置业活动程序购书》顾问[1]客户交款完成,置业顾问交回销控单红色联至甲方销售主管处,凭客户定金收据在甲方销售主管处领取空白《认购书》,并在《认购书领取登记表》上签字; 销控单黄色联交至乙方销售经理处;[2]向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认购书》中所承担的责任、义务和所享受的权利;[3]客户填写《认购书》,一式二联,置业顾问初审。工作标准[1]确保客户对《认购书》内容理解正确;[2]《认购书》内容填写准确、完整、不得涂改。5客户签字置业顾问活动程序[1]单位购房的,要求提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件;委托认购应当提供委托书;[2]客户在认购书上签字,单位购买加盖单位公章。委托认购受委托人签字;工作标准[1]置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件,做到万无一失。6审核《认购书》现场销售经理活动程序[1]审核《认购书》;工作标准[1]审核认购房号是否重号;[2]审核认购价格是否与价目单相符;[3]审核折扣是否符合有关规定,折扣后价格计算是否正确;[4]审核客户是否已选定付款方式。[1]单位购房的,要求提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件;委托认购应当提供委托书;[2]客户在认购书上签字,单位购买加盖单位公章。委托认购受委托人签字;工作标准[1]置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件,做到万无一失。销售客服活动程序[1]审核《认购书》内容、客户签字情况。工作标准[1]同项目销售经理审核内容;[2]在销控表上做标记。签章归档、销控标记①置业顾问②销售客服活动程序[1]置业顾问将《认购书》交甲方销售主管签章;客户留存白色联,甲方销售主管留存黄色联及客户身份证复印件、定金收据复印件;[2]销售客服登记《销控表》和销售台帐。工作标准[1]销售客服妥善保管所有资料,销控表及销售台帐登录及时准确。7认购后签约前准备置业顾问活动程序[1]跟进签约日期;[2]详细告知签约所需全部相关资料,提供资料清单;[3]详细告知需交纳的费用,提供交费清单;[4]应客户要求,提供销售合同范本资料;[5]对不同身份的客户,详细讲解按揭贷款及公积金的政策,向客户提供《按揭贷款须知》,并向客户提供按揭银行所需资料的样本;[6]若客户提出修改销售合同内容,需及时与项目销售负责人沟通协商;[7]若客户提出装修、工程变更等要求,须与工程部门沟通解决。工作标准[1]销控后台妥善保管所有资料,销控表及销售台帐登录及时准确。二、签约流程签约流程图客户置业顾问现场销售经理销售客服部财务部1预约客户9签章、签约后续工作开始结束8审核7解释条款、客户签字2签约资料准备填写签约确认单4核对签约确认单,签字3签字6依照签约确认单内容,录入制式合同并打印5审核、收款1、签约规范操作活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作标准1预约客户置业顾问活动程序[1]电话联系客户,确认签约时间、付款方式;[2]再次提醒客户需携带的资料和款项;[3]若客户采用按揭贷款方式,则提前与按揭银行预约签约时间并进行客户交底。工作标准[1]付款方式必须符合公司规定;[2]客户交底要全面、详细、实事求是;[3]如果需按揭贷款,另见按揭贷款流程说明。签约时客户提供资料[1]买受人本人有效身份证明原件;[2]如买受人委托他人签署合同的,应出具买受人签署的《授权委托书》,且合同中“买受人”处应填写买受人姓名,被授权人则在“委托代理人”处签字。如买受人是按揭贷款的必须本人办理或出具经过公证处公证的《授权委托书》;[3]委托签约的,代理人提供身份证明原件,出示《授权委托书》;[4]如买受人与转帐方式下的付款人不符时,需由付款人提供代买受人购房付款的证明;[5]已付款证明(发票或收据)2签约资料准备填