广西 导游资格考试导游实务习题(3).doc

-1- 广西导游资格考试导游实务习题(3) 1 、导游人员的独立工作能力和应变能力主要表现在的能力, 的工作方法, 的能力。 2、是地方接待社派出的代表,其主要任是负责落实与达成的旅游合同的内容。 3 、领队在旅游团中是游客的代言人,负有的责任。 4 、导游员在工作一开始就应注意给游客留下好印象,要特别重视第一次,第一次归纳为、、。 5 、第一次亮相,至关重要的是导游员的、与使用的语言。 6 、微笑是的语言,有助于、的功能,有助于效果。 7 、发生汽车交通事故,导游员应立即组织抢救伤员,并拨打医疗急救电话,拨打报告交警部门,还要打电话报告。 8 、旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗,导游员应及时拨打报警。二、单项选择题: 1 、超常服务是指( ) A 、个性化服务 B 、不收费用的服务 C 、导游员自行额外增加的有偿服务 D 、满足旅游者所有要求的服务 2 、骨折伤者来不及送医院前,导游员可先为其止血、包扎,并就地取材上夹板固定伤处。包扎时绷带不可过紧,每隔( ) ,要适当放松一下。 A、三小时 B、二小时 C、一小时 D 、三十分钟 3 、当患病游客处于生命危险之中而一时无法获得药品时,导游员( ) A 、不可将自备药给客人服用 B 、为挽救生命可将自备药给客人服用 C 、无论等多长时间,都要在获得医生认可后才可以将自备药给客人服用三、多项选择题: 1 、在旅游团的旅游过程中,负责监督接待旅行社落实实施旅游合同,是( )的责任。 A 、全陪 B 、地陪 C 、领队 D 、定点导游员 2 、团队住的酒店一旦发生火灾,导游员应立即向( )报警, 并迅速通知全体客人,尽快通过安全通道疏散。 A、 114 B、 119 C、 120 D 、酒店总机 3 、当被火灾围困住时,应( ) A 、寻找火势弱的地方逃出去 B 、用水弄湿衣裤、头发 C 、用湿衣物、湿手帕掩住口鼻 D 、尽量往顺风方向跑 4 、骨折是严重的,伤者必须及时送医院治疗。在现场,导游员应尽可能( ) A 、避免伤者不必要的移动 B 、为伤者止血 C 、拿止疼药给客人服用 D 、就地取材为伤者上夹板四、简答题: 1 、地陪的公关工作着重于那些方面? 2 、为什么地陪要搞好与领队、全陪的关系?具体要做好那己方面的工作? 3 、饭店发生火灾时,为什么千万不要搭乘电梯? -2- 五、案例分析: 某导游员王小姐送 9: 10 飞往北京的早班机, 团队按王小姐头天晚上 11 时通知总台的时间, 于6: 00 准时来到餐