口语交际协商ppt课件.ppt

口语交际——、什么是协商?协商是指当事人对某一问题或者事件产生分歧时,本着平等、真诚、互动、妥协的原则,进行商量,以达成一致的口语交际活动。.二、协商特点1、主体的独立性。2、主体权利的对等性。3、协商过程的民主性。.三、协商遵循的原则协商必须遵循平等、真诚、互动、妥协的原则。.四、协商成功的方法1﹑营造气氛协商是人与人之间的活动,人是有感情的,有尊严的,如果前来提出要求的人和颜悦色,尊重对方,那么气氛就是友好而和谐的,协商就容易成功。.示例有一位外国人早晨路过一个报摊,他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸,扔下一张拾元钞票漫不经心地说:“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说:“我可没功夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。一位顾客颜悦色地走到报摊前对老人笑着说:“你好,朋友!你看,我碰到难题了,能不能帮帮我?这儿只有一张拾元钞票,可我真想买您的报纸怎么办呢?”老人笑了,拿过刚才那份报纸塞到他手里:“拿去吧,什么时候有了零钱再给我。”.2、争取同情在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧,使对方理解自己的合理要求,就可以提高工作效率,加快办事速度。.有一位老师,工作室在十八层。她常想在休息日上去加班,但大多数休息日电梯工不上班,电梯就停开。望楼兴叹之余她很恼火,不免发起牢骚来:“这纯粹是不让人好好干活儿嘛!“‘干嘛不开电梯?谁规定的?”没人回答,她又冲传达室老同志开火:“我要抗议!”传达室老头儿淡淡一笑:“好啊!校长规定的,你给校长提抗议去!”一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发,老头儿有些奇怪,问道:“大休息天还不在家歇着,来大楼干嘛?”这位老师告诉他,任务如何之多,时间如何之紧,自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意:“今天没电梯你也上去?”老师望了望他:“你要是不帮我,我也只能去爬十八层天堂哗!”没有一句牢骚,没有引起争执,老伯伯打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。.“你们负责人呢,我找他谈。”——看不起我们普通人。“国外哪有这样的事儿?”——洋奴嘴脸!“这儿效率太低!”——想贬低我们?“等这么久,怎么还没解决?”——你就不能等?特殊?“你们单位怎么回事儿?”——对我们单位看不顺眼?、据理力争当你的合理要求对方就拒绝接受,但这合理要求在他的职责范围内时,那你就可以据理力争,必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内的合理要求,你有维护自己权益的权利,不必顾忌争执会给他什么样的感受。.