电商概论第4章-社会化电子商务-课件（PPT·精·选）.ppt

第4章社会化电子商务樊坤 fankuns@ 北京林业大学经济管理学院管理科学与工程系 2 引导案例 3 引导案例: 1号店社交化购物的探索之路 1 号店对社交化购物的尝试几乎从 2008 年上线时就开始了。?上线后不久, 1号店就和中国著名的社交网站天涯战略合作。?在天涯社区植入了 1号店网上超市。为了融入天涯社区让其用户更容易接受,将其命名为天涯 1号店。后来在天涯社区多次举办符合社区网民兴趣的活动,每次都有十几万人参与,数千个发帖,顾客的推荐引来了众多其他顾客的购买,同时迅速扩大了 1号店的知名度。?1号店又搭建了一个购物工会的平台,在该平台上每一个用户都可以主动发起一个购物工会或加入已有的工会。若一个工会在一个月的总购物额达到一个设定的临界点,下个月该工会内的每个顾客都能享受更高等级的积分。在短短的几个月的时间内,数千个购物工会被用户自主建起,不少购物工会会长去呼朋唤友来加入,几十万用户参与,且每个工会内用户的购买行为有很大的相似性。 4 引导案例: 1号店社交化购物的探索之路? 2012 年1号店的创新中心推出了“中台。?邀请所有的商家和个人将他们的新产品或创新产品的概念通过短视频的形式提交申报,并将视频展示在中台上,让顾客来决定什么是大众喜欢的商品和 1号店应该卖什么商品。同时,还邀请所有的网友帮助 1号店海选出最受欢迎的前十名。选出的商品在 1号店里得到了价值过百万元的促销资源和品牌宣传资源。这种与商家和顾客互动的形式深受大众的喜爱,转发和评论达到了500 多万条。 5 引导案例: 1号店社交化购物的探索之路? 2012 年, 1号店和新浪微博结成战略合作伙伴,并开始开发基于新浪微博平台的应用。已经推出了“微客服”和“微团购”。?微客服容许用户将新浪微博的账号和 1号店的账号绑定互通,即时将该用户在 1 号店所下订单的最新状态信息推送到新浪微博客户端(包括 PC端、移动客户端等),让用户以日常刷微博的方式掌握其订单进展。用户也可以非常方便的将其订单在微博里晒单,并且自动提醒和推荐给粉丝或让朋友们提建议给反馈。微团购(见图 4-2 )则将团购频道搬到了新浪微博平台,借助意见领袖的传播力和微博社区的病毒式扩散的特征来扩大 1号店的品牌知名度和影响力。 6 引导案例: 1号店社交化购物的探索之路案例点评: ?近几年来, 社交化购物( merce ,亦称社会化电子商务) 成为电子商务新的热点。 1号店的社交化购物的探索在这样的背景下逐步展开并取得了一定的成功。?社交化购物是基于社交网络或源于某种社交活动或事件所导致的购物或交易,它的基础是社交,即人与人的关系。这种关系可以是亲戚朋友同事同学,也可以是有类似经历或相同兴趣的人,甚至是你有一定信任感的意见领袖或者曾买过你希望购买的商品的其他顾客。由于某种关联打下了信任的基础,为影响你的购物决策埋下了伏笔。?社交化购物其实自古就有,每个人在购物前都希望得到自己所信赖的人的建议、推荐和评价。对自己的购物决策的正确性是一种旁证。小到休闲零食,大到汽车房子,都期待着听听别人的看法。但信息时代的社交化购物是在互联网的出现后才发生了质的飞跃。7 第4章社会化电子商务 社会化媒体 社会化电子商务的基本概念 SoLoMo 模式主要内容 社会化电子商务的“六维空间”8 社会化媒体根据 ITU (国际电信联盟)的最新统计,截止 2010 年底,全球网民数量达到 亿,约占世界总人口的 30% 。而目前最为炙手可热的社会化媒体平台 Facebook 的用户数量却己逼近 6亿,约占全球网民总数的 29% ,占世界人口的 8%。可见,如果将 Facebook 抽象成一个国家的话,那它将成为中国和印度之后的世界第三人口大国。目前,以 Facebook 和 Twitter 等为代表的社会化媒体己经融入主流社会,并逐渐发展成为可与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用。?社会化媒体的定义( ESOMAR 欧洲市场研究学会) : 允许用户创造、交流内容并进行互动的在线平台及技术。所以,最常见的社会化媒体形式包括博客、微博、论坛、社区和社交网络等。 9 社会化媒体?社会化媒体的用户规模基于社会化媒体平台延伸出来全新的社会化商业变革: ?团购的崛起,模糊了社交网站和电子商务的界限; ?各大网站纷纷推出第三方开放应用平台,鼓励基于社会化媒体的商业创新。 10 社会化媒体?中国社会化媒体最新格局?社会化媒体经历的四个时代: 论坛时代、博客时代、社交时代、多元化时代。?中国网络口碑研究和咨询公司 CIC 依据中台之间的功能依附关系,绘制出了 2012 年中国社会化媒