全国呼叫中心运营绩效标准--创造卓越运营绩效（PDF 37页）..pdf

理资料下载
全国呼叫中心标准体系
CCCS – 2003



《全国呼叫中心运营绩效标准》
与认证项目介绍

Introduction of China Contact Center Standard
for Operation Performance & Certification Program















北京优百斯管理咨询有限责任公司
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证评测中心
2004 年 8 月


CCCS - 创造卓越运营绩效
理资料下载
理资料下载
全国呼叫中心运营绩效标准及认证项目介绍
CCCS – OP – 2003









颁布机构:


实施机构:



相关信息:

北京优百斯管理咨询有限责任公司
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证评测中心
北京市朝阳区安外胜古庄2号企发大厦809室
邮编:100029
电话:86-10-64454858;64454859;64454860
传真:86-10-64454859

E-Mail: crmi@

版权说明:

本文件版权归以上相关机构所有。未经以上相关机构的书面许可,任何人不得复
制、使用或向第三方传播本文件的相关信息。
Copyright © 2003-2004,Ubest Management Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
<CCCS-OP-2003 第一版 Version >
CCCS –创造卓越运营绩效 2
理资料下载
理资料下载
全国呼叫中心运营绩效标准及认证项目介绍
CCCS – OP – 2003
内容提要

全国呼叫中心运营绩效标准背景介绍.................................................. 4
概述.......................................................................................... 4
目标.......................................................................................... 4
标准的制定与相关机构介绍................................................................ 5
-OP-2003 标准的制定..................................................... 5
.................................................................. 5
其他相关机构............................................................................ 6
标准的核心价值、理念和框架............................................................ 8
核心价值与理念......................................................................... 8
-OP-2003 标准的主体框架............................................. 12
-OP-2003 标准的主体结构............................................. 13
-OP-2003 标准的适用对象................................................... 16
-OP认证评审要求.................................................................. 17
评审标准.......................................