浅析新常态下我行如何提高客户忠诚度的策略研究作者: 郑霄峰工作单位: 新华街支行摘要在经济形势“新常态”下我国的金融业格局一直处于日新月异的变化格局当中, 从大环境来讲, 外资金融机构大举进入我国银行业, 势必会从根本上改变我国商业银行的竞争格局, 与我国商业银行相比, 外资银行具有很强的经营实力及很高的信用, 在银行的传统业务以及中间业务等新型业务方面有着超强的营销能力,从小的方面来讲,区域性商业银行如雨后春笋般崛起,由于它们的政策灵活,协调性与执行力很强,所以多我们的冲击力也同样巨大。我国国有商业银行在面临失去传统的垄断地位时, 并同时面临着外资银行以及其他区域性金融机构的竞争压力时, 更好的留住老客户, 特别是优质客户, 将是未来我国国有商业银行发展的主流趋势之一,为此,我们农行应该及早行动起来,抢占先机。文章通过论述客户忠诚度的定义以及对我们农业银行银行发展的重要性, 进而提出了我行发展过程中提高客户忠诚度的手段及措施。关键词: 客户忠诚度服务商业银行策略目录一、背景阐述............................................................................................................................. 1 二、概念界定............................................................................................................................. 1 (一) 客户忠诚................................................................................................................. 1 (二) 客户忠诚度............................................................................................................. 2 三、提高客户忠诚度的重要意义............................................................................................. 2 (一)有利于我行核心竞争力的形成............................................................................ 2 (二) 有助于优化我行业务流程和组织结构................................................................ 2 (三) 有利于我行业务的进一步拓展............................................................................ 3 四、客户忠诚度的影响因素..................................................................................................... 3 (一)金融产品或服务的价格因素................................................................................ 3 (二)产品种类因素......................................................................................................... 3 (三) 服务因素................................................................................................................. 3 (四)市场因素................................................................................................................. 4 (五)技术因素..........................................................................
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