人际沟通的“五线谱”.doc

杨思卓:人际沟通的“五线谱” 2010-08-20 10:53:05 星期五尽管教育越来越发达,我们还是没有改变几千年来的状态:世界上浑浑噩噩总是多数,明白事理的人总是少数。这高人与俗人的差距在哪里?不在文化, 而在悟性。其实每一个事物都在启示着我们, 差异在于有人无心漠视, 有人有心领悟。例如日出日落、月圆月缺启示我们,股票不会一直都上涨或者一直都下跌;重压启示我们能力不足,因为超越能力所及就会形成压力;疾病启示我们身体出问题了;子女、下属教而不听启示我们教育方法出错了。可有人就是充耳不闻,视而不见。所谓圣人,说到底就是那些先知先觉者,领悟了大智慧,又用来启发那些后知后觉者的人。我们的领导者,就应当是这种先知者。我们最大的本事不是自己领悟,而是通过沟通,启发众人觉悟。那么作为一个企业领导者,你和下属的沟通会有多少个层次? 初级沟通: 信息交流第一个层次的沟通叫做信息交流。中国的一句老话“沉默是金”, 但是在信息爆炸时代, 沉默不是金, 沟通才是金。正如松下幸之助所说: “沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题,作为管理者,你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。”企业管理中,领导者清楚地表达,才会让信息自由传递,才会让沟通有效进行。在庞大的通用电气公司里面,杰克? 韦尔奇创造了一种适合公司的信息交流渠道。有非正式的沟通,即通过个人便条、打电话和面对面直接传递了几乎所有的信息;也有正式的季度企业执行官管理董事会,高级官员相互交换意见,信息共享。通过这样的交流渠道,韦尔奇获得了真实的第一手资料,为正确决策打下扎实基础。在企业的日常管理中,信息交流的最好方法就是开会。很多时候,我们在会议中,对一周的工作状况进行总结,对接下来的工作做出计划,大家在会议上交换彼此的信息,了解工作进度。现在很多中小型企业的老板只用一个电话交代任务,却不善于与员工面对面交流信息,最后造成信息中断,影响了工作效率。最低层次的沟通就是你和大家有信息的交流,但是你可能会发现很多时候我们开会,仅限于交流信息,结果会开完了效果却不明显。其实这个时候沟通就要上升到一个较高的层面,即知识传导。中级沟通:知识传导知识传导要比信息交流更有积极的意义, 因为我们会在上面传播一些知识。在这个层面上, 企业领导者往往会是知识的占有者,而且有必要将知识与员工分享。我们发现知识的占有者不仅仅是信息的占有者,及时进行知识传导,才不会出现知识不在同一个层次的状况,才不会出现“秀才遇见兵,有理说不清”的情况。在一些大型企业里,经常会出现代表白领的“秀才”和代表蓝领的“兵”沟通不畅的现象,这就是知识没有及时传导的后果。一个企业由不同部门组建,不同部门的人员知识层次参差不齐,有研究生、本科生、高中生甚至还有小学水平的人员, 不良的沟通必然会降低企业的工作效率,甚至可能导致错误。所以为了平衡差距的悬殊,必然要有类似于培训之类的知识传导,这也是一个新员工一定要接受培训的原因。积极沟通,传导知识,互补不足,尽量减少企业中“有理说不清”的现象。但是很多时候这种沟通只是硬授予知识的被动沟通,就好像我们中国的应试教育,老师照本宣科地给学生传授知识,教授学生解决特定的题目用特定的方法。所以这个层面的沟通只是授人以鱼,而不是授人以渔。如何授人以渔,我们需要高一层面的沟通——智慧启迪。高级沟通:智慧启迪智慧启迪, 顾