家政服务方案.docx

世尊酒店物业部家政服务方案为更好地服务于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户,酒店物业部拟开展为业户提供家政服务的工作,特拟定服务方案如下:家政服务概念:家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展;家政服务的分类:目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类序号类别内容实施人员1保洁类室内保洁(按时间收费)、新房开荒(按面积收费)。环境部2保养类地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭环境部菌等。3维修类水电检查与维修、管道疏通等。工程部4家电清洗空调、冰箱、抽油烟机、微波炉、洗衣机、饮水机、热水器等工程部保养类家电的清洗维护和保养等。5其它特约病人陪护、家教辅导、营养指导、育婴早教、母婴护理、家庭专业技师服务护理、 根据物业部环境管理人员的配置,目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类的家政服务,并根据业务量的大小再确定人员的增加; 保洁类家政服务开展后,根据情况适时增加保养类的家政服务; 根据物业部工程人员的配备情况,逐步开展家政维修类和家电清洗保养类的家政服务; 根据业务量情况,拓宽家政服务范围,并成立专门的家政服务部门,专业承接社会上的家政服务,达到专业级别。:计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人(含工具和材料);:按室内使用面积收费。暂定收费标准为(均含工具和材料):1)50㎡以下,按400元/套;2)50㎡以上,按8元/㎡。1/ 室内清洁:对室内物体表面,在日常生活使用过程中产生的,影响生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则,依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁; 新房开荒:房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。注:为防范风险,室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。保洁类家政服务工作流程客户申请 需要保洁服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。客服中心接到客户提出服务需求时,初步了解需求情况,按照公司批准了解情况的收费标准,向客户说明服务价格,向环境管理部发出通知。环境管理部接到客服中心通知后,通过上门查看或电话询问,再次详细确认内容 了解需求内容和难易程度,与客户确定服务收费金额,若现场情况与约定内容有出入的,服务费应按实际情况收取。客户服务中心根据环境管理部与客户确认的服务内容,填写《服务客户确认单》,并得到客户的签字确认。环境管理部根据客户签字确认的《服务单》,组织人员开始实施保洁服服务实施务。环境管理部主管负责检查服务效果,客户确认满意并在《服务单》上签验收收费字之后收取服务费。环境管理组在服务工作结束后,将《服务单》交给客服中心,客服中心客户回访负责客户回访,了解服务完成情况和满意程度。;、先里后外对各层的房间进清洁;;擦拭、刮洗所有玻璃(内外);:由上