销售部管理条例.doc

销售人员管理条例一、工作守则 1 、专业操守售楼顾问的职责包括销售楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应任何时间都要维持专业态度——“以客为尊”经常保持笑容, 态度诚恳, 工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2 、守时守时应是一个售楼顾问所具有的最基本的工作习惯, 不仅上班时间不迟到、不早退外; 约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3 、纪律售楼顾问必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。 4 、保密售楼顾问必须遵守公司的保密原则, 不得直接透露公司的客户资料, 不得直接或间接透露公司员工资料, 如薪金、佣金等; 不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5 、着装在售楼处必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。售楼顾问因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者,公司有权提前终止聘用。二、礼仪守则 1、销售人员服装要求①、按照公司要求着统一制服②、衣着整齐、干净③、公司徽标佩戴位置统一在左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。 2、仪容仪表①、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。②、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬓角小胡子。③、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。④、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”,打声讯台,一经发现将给予严厉处罚。⑤、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退, ;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。⑥、销售人员应充分尊重销售经理的意见,严禁销售人员与销售经理发生争执,若销售经理工作有意见可呈书面建议给公司,不可直接越级上诉。 3、工作态度与准则①、销售人员辞工或被解聘,业绩有效时限为离开工作岗位之前,交足定金并签认购书为准。②、所有销售房号以现场销售中心为准,未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩,作为公佣处理。③、退房不计提成,已提成的在第二个月的提成中等额扣除。④、销售人员必须严格遵守现场的各项管理,服从现场销售经理的统一管理。⑤、销售人员在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给销售经理,实行统一的规范化逐步对接和处理。⑥、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。⑦、销售人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害开发商的整体利益之行为。⑧、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件) ,任何人不得未经许可而随意使用和派发。⑨、销售人员应保管好各自资料、物品等, 接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位。⑩、工作期间,销售人员应紧守在各自的岗位上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。⑾、销售人员应做好当日业务登记,若当日未登记的于次日一上班补上,过期不予补登。⑿、销售人员要求在每月