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美啦网- 美容人才网电话: (022) 58890293 1[美啦网-美容人才网]-美容行业企业最佳的人资战略合作伙伴! 美容院管理制度大全无规矩,不成方圆。美容院的经营发展离不开合理完善的管理制度,但一定要明确制度的根本价值是提高组织成员的工作效率,提升从业人员的职业素质,让组织团队成员更有动力的工作,而非惩罚, 所有以惩罚为主的制度,终究会让组织成员失去工作的积极性。一、培训员工“十点”工作原则做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点二、八条服务标准客人进门问声好安排落座端饮料轻声细语问需要主动倾听沟通好翻查资料供参考产品特点详知道引导服务最重要下次服务还找我三、接待客人九大用语(1) 欢迎光临(2) 对不起(3) 请稍等(4) 让您久等了(5) 请这边来(6) 是、明白了(7) 实在不知说什么美啦网- 美容人才网电话: (022) 58890293 2[美啦网-美容人才网]-美容行业企业最佳的人资战略合作伙伴! (8) 请原谅(9) 谢谢四、员工七大服务要求(1) 永远保持微笑(2) 明白、声音干脆、清楚、亲切(3) 动作忙而不乱、随机应变,应付突出事件(4) 永远站在顾客立场着想(5) 永远不要在客人背后议论客人(6) 记住客人的名字(7) 和同事之间也要用普通话顾客上门要主动迎接,准备好茶点、水果、报刊等待客之物,随时注意顾客的水杯,积极给顾客倒水。五、沟通技巧使用文明语言,多聆听顾客,积极与顾客沟通,不过问、不宣传顾客的隐私,谈话速度不急不促,尽量让顾客听懂。多赞美顾客。六、自信。对自己的产品自信、对自己的技能自信、对公司的一切自信!让顾客放心的把自己教给你。七、真诚关心顾客当顾客进入店内后,顾客变为客人,员工应象对待亲人一样对等顾客,把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方,让他放心、给他安全感,应是特别注意的一些小节,在店前备一些公用伞,伞借他后,他会很快奉还,备一点针、线,解决顾客因裂线、掉扣产生的不便,这样员工就能很好为顾客解决尴尬,一定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。美啦网- 美容人才网电话: (022) 58890293 3[美啦网-美容人才网]-美容行业企业最佳的人资战略合作伙伴! 第四节员工管理一、签定合同签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式,合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条: (1) 甲、乙双方名称、姓名。(2) 培训时间。(3) 培训费是否合同期满后退还。(4) 工作期限(5) 福利、待遇。(6) 甲、乙双方义务及权利。(7) 乙方在甲方任何工种。(8) 甲方在什么情况下可以解雇乙方。(9) 甲、乙双方在什么情况下可以终止合同(10) 任何一方违约,怎么处理、赔偿。(11) 怎样续订合同(12) 解释权属于何方。(13) 签定合同年月日美啦网- 美容人才网电话: (022) 58890293 4[美啦网-美容人才网]-美容行业企业最佳的人资战略合作伙伴! (14) 签名、盖章。二、规章制度。规章制度大体分为以下几种:奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度(需根据自己实际情况而制定)(具体见员工守则)。三、店长人选店长人选极为重要。她(他)是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种,一种是既懂技术又懂管理,另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适,二种情况等遇均不同,前者高于后者,在选择店长人选时最后重要一条是懂管理,能和员工打成一片,把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质,能独挡一面,并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证,办事认真,能尽心、尽力、尽职工作,思想敏捷,在老板与员工之间起到上传下达的目的,简言之起到“磨心”作用,那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记:请铁起用家族人,原因很简单,不好管理,无法施压,家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性,员工会对此产生反感。四、授权授权、权利的下放,在有严格规章制度下,美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上,让店长感到老板非常信任他,他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份,检查店内一切事物,发现问题及时与店长沟通,让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组,选出组长,组长去管理各自的员工,店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上, 一旦出现问题店长应及时与组长沟通,让他们及时改进。组