企业IT外包服务合同协议书范本.docx

编号: 企业IT外包服务合同甲方: 乙方: 签订日期: 年 月 日甲方:法定代表人:地址:联系方式:乙方:法定代表人:地址:联系方式:为确保甲乙双方权利和义务的履行,加强双方责任感,经甲乙双方充分协商,就甲方选择乙方的IT外包服务达成如下协议,特订立本合同,以便共同遵守。一、甲乙双方1、甲方为电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件的使用者,拥有这些硬件设备及其软件产品所有权和使用权;2、乙方为向电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件提供相关维护管理的服务商。二、保密问题双方同时签订《保密协议》,规定双方在数据安全方面的责任和义务。三、 服务内容及方式1、服务内容(1)提供免费的企业IT信息咨询服务。(2)终端计算机服务内容包括:电脑硬件故障排除;软件故障排除;电脑外设联接及故障排除;安装安全补丁,系统垃圾清理;系统软件的安装、恢复、优化,病毒清除及防范;上网及电子邮件设置;局域网组建;互联网共享,打印设备共享;客户数据资料的备份及最大限度的修复;常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导;客户自有软件的安装调试及操作使用指导;客户自购的维修零部件的检测安装;设备内部机件的定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。(3) 网络设备服务内容包括配置网络参数,使需上网设备能接通网络,对防火墙,路由器的配置,开发或封锁网络端口增强系统安全;局域网内部网络终端故障排除等。(4) 专业软件的安装与调试(5) 服务器服服务内容包括服务期操作系统的安装,配置相关应用服务;配置服务期网络,防火墙;及时安装操作系统和应用系统补丁;服务器数据的备份;服务器故障的诊断与排除等。(6) 企业管理软件服务内容包括对应服务期操作系统的安装配置,应用服务器的安装与配置,企业管理软件的安装与部署,内部人员组织结构的初始化,数据的备份;管理软件的故障诊断与排2、VIP会员服务方式(1)提供 天的初始系统的安全部署;(2)每月上门维护服务不少于 天;(3)服务有效期内的 小时电话支持;(4)服务有效期内 小时远程网络支持,传真支持,电子邮件支持;(5)服务有效期内的应急突发事件的随时处理;五、 服务标准与服务承诺1、 乙方为甲方建立设备维护档案,并对设备维护进行记录方便甲方查阅。2、 乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。3、 乙方针对不同服务设置封顶价格,并承诺不设置任何消费陷阱。4、 乙方工作人员,恪守职业道德,尽职尽责地提供专业化、高水准的微笑服务。5、 乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护:(1) 甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏;(2) 甲方用电系统未有良好接地,因雷击或用电系统原因造成设备损坏;(3) 自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。六、 付款甲方须根据协议,及时足额的按季、半年或年来支付服务费用。甲方付费可以选择 。1、服务的价格,参见乙方的官方网站格和租用时间。2、 服务过程中甲方若需乙方为其代购相关设备和软件时,双发核定好价格后,甲方应支付相应代购费用,乙方方可为甲方提供代购服务。七、 开具服务发票乙方首到甲方交纳的服务费个工作日内,寄出等值服务发票;设备采购发票由设备供应商开具。双方各自承担中国有关机构根据中国税法向其征收的所有与