职业沟通期末试卷.doc

职业沟通期末试卷.doc职业沟通试卷(A)时间:90分钟总分:100分姓名专业班级成绩一、单项选择题(,共15分)1、 职业沟通是职场中,人与人之间用语言、文字等符号—和—来达成职业活动的—过程,沟通的目的就是为了OA互相理解传达信息思想双向互动分享情感知识B双向互动分享情感知识传达信息思想互相理解C传达信息思想分享情感知识双向互动互相理解D传达信息思想分享情感知识互相理解双向互动2、 造成沟通不畅的因素主要有—、—、—o对于沟通障碍的克服主要是和oA渠道信息传递信息理解个人沟通组织沟通B个人沟通组织沟通渠道信息传递信息理解C信息传递信息理解个人沟通组织沟通渠道D个人沟通组织沟通信息传递信息理解渠道3、 个人沟通障碍的克服主要有哪几方面—?A地位的差异认知的偏误情绪的影响时间的压力B地位的差异认知的偏误情绪的影响沟通的角色C信息的泛滥时间的压力组织的氛围信息的反馈D认知的偏误情绪的影响沟通的角色组织的氛围4、 复述引导是为—和—两种手段结合使用,可以将谈话内容引导到—的某个—。A提问附加问题单个信息多个方面B提问倾听问题单个信息多个方面C复述倾听问题更多信息具体方面D复述附加问题更多信息具体方面5、 交谈的分类、、oA社交谈话感性谈话知性谈话B直接谈话间接谈话背后谈话C感性谈话知性谈话直接谈话D直接谈话间接谈话知性谈话6、 沟通能力主要从—、—、—角度来提升。A沟通渠道信息接收信息传递B沟通渠道信息传递信息理解C信息传递信息接收沟通渠道D沟通理解信息传递信息接收7、 职场沟通的理念:—、—、—oA服从上级意见公平的心态对待及时了解反馈B克服惧怕心理增强沟通能力给予尊重信任C向上沟通有胆平行沟通有肺向下沟通有心D向上沟通有胆平行沟通有心向下沟通有肺8、 根据途径的异同,职业沟通类别分为—和—oA语言沟通非语言沟通B双向沟通单向沟通C会议沟通个别交谈D正式沟通非正式沟通9、 倾听时应该注意的问题有oA建立协调关系简要要点了解沟通意见注重记录B多用语言交流争论自己观点立即下判断记录C表现兴趣态度立即下判断记录建立协调关系D争论自己观点了解沟通意见注重记录简要要点10、 学会赞美应该注意的几点:A态度要真诚具体的赞美他人优点赞美要有新意间接赞美非语言赞美B态度要真诚过分的赞美臆想的赞美背后赞美C间接赞美非语言赞美夸张的赞美切合实际赞美D背后赞美不切合实际的赞美态度要真诚二、多项选择题。(每题2分,共10分)1、 职业沟通的作用oA传递信息B获取信息C改善关系D统一思想2、 倾听技巧的行为诀窍oA对准焦点B目光接触C少说为妙D记录3、 交谈的技巧oA巧妙地与他人交谈B微笑C赞同别人D赞美4、 合适的沟通技巧oA面对面沟通B电话沟通C书面沟通D说服沟通5、 汇报的艺术有oA主动汇报B调节气氛C以情感化D被动汇报三、 判断题(,共15分)1、 沟通是管理的最为重要的组成部分,是成就一生的首要能力。()2、 单向沟通是指一方为传递者,另一方为接受者的没有反馈信息的沟通方式。()3、 语言沟通包括口头沟通、书面沟通、副语言沟通。()4、 语言表达能力不佳,不懂说话技巧,不能充分表达,未能注重非语言应用,不能有效控制情绪等都是信息传递不畅的表现。()5、 理解包括环境、行为、能力、信念、价值观、精神这六层次。()6、 麦肯锡金字塔原理是指从结论开始,首先表明结论和中心思