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员工素质提升培训
员工素质提升培训
2011/06月
员工素质提升培训收益:
提高企业员工日常心态素养提高团队合作中的协作意识
培养责任、付出、感恩态度加强员工正确工作观的认知
员工素质提升培训受众:
新毕业人员、新员工、各部门一线员工、各级管理人员等
各位同仁大家好!
让我们认识一下
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与成功有约——
专业素质训练
课前分享
什么是培训?
什么是现代文盲?
培训要求:


课程大纲
成长的三个阶段
沟通技能
团队建设技能
感恩的心
成长的三个阶段
互赖期
依赖期
个人
成功
公众
成功
独立期
成功的三个阶段
依赖期:“你好,我不好!”靠别人来完成愿望,依赖的心态是个人成熟与否的问题,与环境无关。
独立期:“我好,你不好!”,能够事事主动积极,而非受制于人。
互赖期:“你好,我也好!”互赖的人,群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。
————,个人的成功一
定先于公众的成功;就个人而言,则是先内省而
后外显。
2种成功的类型
个人成功:我们通过学习自主与自律来实现个人成功。
人际关系成功:。
人际关系的成功
从独立到互赖的飞跃
个人独立的成功是可以预见其顶峰的,而团队互赖的成功是无可限量。
从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。
什么是沟通?
信息的传递与理解————
实质是“送”和“收”。
完美的沟通:接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。
有效的沟通:信息的传递+情感的交流
沟通模式
发送
接收
请思考:
发送者对沟通效果有何影响?
接收者对沟通效果有何影响?
环境对沟通效果有何影响?
设备对沟通效果有何影响?
有效沟通的要诀
发送者的清晰度
接受者的能力
环境因素
角色因素
设备因素
沟通的方式
单向沟通
双向沟通
多向沟通
单向. 双向沟通练习
单向沟通和双向沟通的比较
项目
单向沟通
双向沟通
适应范围
问题简单时间紧;下属易于接受的方案;下属不能提供信息。
时间充裕问题棘手;比较复杂重要的方案;下属可能提供信息建议。
时间
较短
较长
理解程度
不高
很高
置信程度
可能有疑问
相信对信息的理解
满意度
发送者满意
接收者更满意
噪音
很小

表达方式
口语表达
非口语表达
口语表达要素
文字内容:7%
肢体语言:55%
声音语调:38%
婴儿先学会辨认声音和姿势,再学会语言;表达爱意要用肢体语言和语调。
同样内容的文字,不同语调有时会表达出不同含义。
如何沟通?
说话者的意思是如何表达给听众的?
人类除了用文字交流,还会借感情抒发情怀,虽然所说的话可能与内心想法不一致,但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。
非口语表达工具
公文说明书
备忘录传单
E-mail 图片
公告录音带
计划书提案
报告
海尔的重要理念传播用什么工具?
倾听的艺术
沟通首先是谈话,谈话的艺术首先是倾听的艺术。
我如何听懂别人的谈话