教练部规章制度.doc

动感蚂蚁健身教练部管理制度一、私人教练工作流程1、每日提前五分钟到岗;2、检查着装、工牌及仪表;3、查看《会员体测预约表》;4、填写《PT预约表》;5、完成各项工作;6、当日出单后及时上报业绩;7、每天21:00前在教练工作群中发送当天工作日报并@经理;二、新会员体测流程私人教练工作职责1、所有会员入会后,私人教练必须在三天和会员联系;2、若会员因各种原因无法取得联系,必须再进行第二次联系,直至取得联系;3、在联系里要为会员设立第一次训练期望值;4、必须完成公司下达的销售任务,同时给会员进行最敬业的服务质量;5、对会员进行体适能测试,设计运动计划、运动处方、跟进工作、定期进行体测;教练经理职责1、教练经理必须在一周对新会员做回访记录;2、所有会员分配及回访记录必须注明时间;3、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作;4、建立良好的会员关系、迅速反映会员信息、处理投诉,不断的改进工作;5、搞好公司各个部门的协调配合,完成其它工作任务。三、私教课程1、私人教练课程必须保证绝对地安全,不可出现危险动作;2、私人教练课程开展必须在预约本有记录,不记录的课程开展均被视为黑私教;3、私人教练在训练区指导会员超过15分钟以上,均被视为私人训练课程;4、会员被视为是公司资源,教练未经许可不得与会员发生任何商务行为;5、教练应明确公司是其开展私人教练工作的唯一场地;四、轮排规定1、前一日新入会会员会在次日10点前发排完毕;2、会员的初次体测预约会由教练本人完成,教练根据工作时间安排预约会员具体体测时间;3、每日14:00前检查当日《私教课签课表》预约情况,以便及时了解当日工作安排;4、当日17:30前检查前一天会员预约情况,没有及时预约且没有任何标注的扣发次日轮排;五、形象标准1、穿好制服,工牌应正确佩戴制服左上角;2、确保制服的清洁整齐,无异味;3、保持口腔和身体清洁,不得有异味和烟味,可用少量香水或古龙水;4、头发保持‘三不过’的标准,不得留须,不得带帽子;5、保持手指甲清洁,不得过长,只能佩戴一个(结婚)戒指和手表;6、员工进行锻炼时要在非高峰时间(17:30前),9点后,可洗澡,会员优先;六、行为标准1、保持精神饱满,挺胸抬头,不弯腰驼背,站姿端正,两手自然下垂,不可揣在兜里;2、主动热情与会员打招呼,保持适度距离,不过分亲热或疏远,在走廊,过道,电梯或活动场所与会员相遇时,应主动礼让;3、教练严格执行体测及指导课的工作程序,工作服务动作要轻,健身计划不得具有危险性;4、在工作时不准背靠他物或趴在坐在服务台和健身器材及设备上;5、在与会员交流时,应有目光接触,在给会员做私教时,应随时注意会员;6、在会员面前不能吃东西,饮酒,吸烟,