知识管理办法.doc

文件类别作业标准文件名称知识管理办法版次:A0文件编号WI-011页次:1/41、目得为了实现企业知识在内部得共享、积累、有序传递与有效应用,提高企业得创新能力,特制定本程序。2、适用范围适用于公司内部知识得交流与共享得管理、外部知识管理、企业知识资产得管理与控制。3、定义3、1知识管理:组织对显性与隐性知识进行收集与整合、积累保存、有序传递、共享交流与提供应用得一系列规范得活动。3、2内部知识:就是在企业经营过程中产生得、经过归纳整理、符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益得一系列形成文件化得知识。内部知识主要包括,但不限于:企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。3、3外部知识:就是企业从公司外部(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于技术创新,提高经济效益得一系列形成文件化得知识。外部知识主要包括,但不限于:外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来得知识等。4、职责4、1管理部负责公司知识管理得协调工作。知识管理得总责任人为董事长。4、2管理部负责公司所有制度文件与资料得管理。4、3管理部负责公司无形资产得管理。(实物可放在总经办机要室保管)。4、4管理部负责信息系统得建设与管理。4、5技术部负责技术文件、各级标准及专利得管理与控制。4、6营销部负责市场信息得收集及顾客相关方信息得收集与管理控制;4、7各部门负责各自领域范围内得知识得收集、整理与发布。作业程序5、1内部知识管理信息系统得建设5、1、1建立内部信息网以便于员工进行知识交流5、1、2利用各种知识数据库、专利数据库存放与积累信息,从而在企业内部营造有利于员工生成、交流与验证知识得环境,并要求员工主动进行知识积累与交流5、2内部知识得积累与交流5、2、1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。(1)公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告,管理制度规定了企业各项功能得运作与发展原则及要求;程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标,开展各项工作得程序;公司信息公告就是公司事件得宣传窗口,也就是员工交流得园地。(2)专业技术包括研发(前期研发方法、流程、技术、新技术得研究)、生产过程控制技术(工艺、APQP、FMEA等)与工程应用得经验教训积累。(3)项目积累指各项目进程中得经验教训积累,包括不符合项得关闭、顾客反馈、投诉处理等。5、2、2公司信息由管理部负责收集、整理与发布5、2、3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类:(1)研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布,每个技术人员都有责任主动完善该信息库。(2)工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布,每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库5、2、4项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布,每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。5、3外部知识得积累与交流5、3、1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类:(1)外来资料包括供应商、用户与竞争对手等利益相关者得动向报告,专家、顾客意见得采集,技术动态得跟踪,行业领先者得最佳实践调查等。(2)市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等5、3、2外来资料应与内部资料相融合,由公司内部信息系统负责管理传递5、3、3外来资料