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打造钻石级黄金信用技巧一:获得好评的绝招 能否获得好评主要由你的商品、服务和买家的风格来决定。 (一)商品质量是获得好评的根本 网上购物,买家只能通过图片和文字描述来了解商品。如果你的商品是实物拍摄的,商品描述是全面客观的,那么买家拿到商品以后因商品质量问题而给你中差评的几率就很小了。就算买家收到货后由于个人原因不满意,也不好意思说商品有质量问题而要求退换,他可能会找出其他的理由要求退换货。(二)服务态度是获得好评的法宝  如果商品没有质量问题,客户却要求退换货,怎么办?遇到这种情况,首先要反省一下自己有没有在客户购买前做详细的解释,如:“商品有质量问题包退换,但前提是货物要完好,无质量问题退换货邮费自理。”也许这样向客户说会显得有些生硬,但在顾客购买之前你必须把可能遇到的问题向客户解释清楚,以免事后产生不必要的麻烦。 客户来店里购物,你就是他的导购,应处处站在客户的角度着想,要以让买家选购到满意的商品为己任。要耐心地为客户解答所有不明白的问题,让他自己心里有数。.要做到诚信交易,服务至上 诚信交易,服务至上,这一点是作为卖家必备的素质。卖家的诚信表现在点滴之中,买家也会因感受到卖家的诚信而产生购物的欲望。有一个卖内衣的网店店主在博客中这么写道:有一次,有个女孩结婚前,在我们这里拍了一些内衣,没有想到那里的快递出了问题,他们和上海总公司闹矛盾,货已经到了但是不放货。当时我特别着急,因为那女孩第二天结婚就要急用,我一直打电话催快递,但又怕到不了耽误那女孩的大事,所以果断决定再用另外一家快递公司给那女孩重寄一包。后来那女孩在收到货的第一时间,在结婚前那么紧张的时候,马上来给我确认评价,写道:“真的不容易呀,没想到快递会有问题,卖家知道我很着急,一直在打电话跟我联系,服务没得说!”,“感动啊,‘谢谢’两个字都难以表达我的感激之情。”还有一个应该注意的细节,那就是有关产品的真实情况,应该真诚、及时、如实地告知买家。描述应尽量详尽,如果疏忽了,销售时也要及时地告诉买家。这样可避免一些误会,否则买家会误以为你是在骗他,所以真诚、及时、如实地与客户进行沟通非常必要。一位内衣店店主说,她有一次因为太忙,有一件内衣有一点点的染色(绝对不是什么大的问题),在描述的时候就忘记了,但在销售的时候她及时告诉了买家,买家在回评的时候这样写道:“卖家很诚恳,将