值班工作制度.doc

值班工作制度 为进一步加强和规范值班工作,完善值班制度,保证各项工作正常运行,结合我办工作实际,制订本制度。第一条值班工作的宗旨值班工作旨在保证单位上下联络畅通,下情及时上达,上情及时下达,及时掌握单位动态,提高办事效率,为供热发展服务。第二条值班工作的任务供热采暖期实行24小时昼夜值班,平时期间周末、节假日、要有专职人员值班;第三条值班工作处理问题的原则1、严肃认真,迅速准确,实事求是,符合政策。2、凡属应该办理的,要及时办理,较大的事项应及时向领导汇报。3、对各种自然灾害、重大事故等突发事件,按照预案做好各项应急处理工作。第四条   值班工作程序1、     做好记录。要在《值班记录》上认真记录。记录应简明扼要,重点突出,文字通顺,字迹清晰。对来电的重要情节,应逐句核实。2、  对来电反映的问题,凡应由有关部门答复处理的,即用电话转告到有关部门答复处理。对比较重要的问题,要及时反馈处理结果。3、     汇报请示。对上级机关的电话指示、通知和下级单位的电话请示、报告,应填写《电话记录》,并根据规定程序办理。遇有突发性事件,应及时报告值班领导,并按值班领导指示,抓紧做好应急处理工作。4、     督促催办。对重大、紧急事项的办理情况,承办单位要及时汇报办理结果,值班室也应督促催办,并将了解的情况及时向主管领导报告。第五条    值班工作人员守则1、     值班人员,采用专职和中层干部轮流值班相结合,并有领导带班。2、     值班人员应具备良好的政治、业务素质,保持饱满的工作热情,树立良好的服务意识,熟悉单位日常工作,会熟练使用所配备的各种通讯工具和办公自动化设备。3、     承办值班工作事项,必须按照工作程序,做到有报告、有登记、有落实、有反馈,特别是对领导交办的事项,要认真及时地办理,不折不扣地完成,件件落到实处。4、     遵守值班制度,坚守值班岗位,做好交接班,不擅自离岗,如有急事离开值班岗位,应由其他值班人员替班,并报值班领导同意。5、     工作要勤勤恳恳,埋头苦干,任劳任怨,充分发挥积极性、主动性和创造性,遇到突发事件,要发扬不怕疲劳、连续作战的精神。6、     对经办的事要认真负责,一丝不苟。对受理的工作要迅速准确地完成,注重质量,讲究效率,不推委扯皮,不拖延,不积压,不遗漏,避免差错。7、     处理重大突发事件,要反映灵敏,做到快速、高效、及时、准确。8、     要严格遵守保密规