服务业营销研究开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告范文姓名院(系)专业班级学号联系方式论文题目:服务业营销研究一、选题的意义与目的在二十多年前,伴随着改革开放的春风,中国各项事业陆续进入了恢复和发展的轨道。作为舶来品的服务业营销理论,开始被沿海和北京等发达城市的一些企业尝试使用。服务业营销的产生和发展的全过程,市场环境仍处于卖方市场向买方市场的转变。市场营销活动是作为一个产品或服务的生产部门向消费者转移的一个环节,服务业营销是作为企业服务业管理沟通的工具,并不奇怪。同时,由于这一阶段的局限性及相关研究零散、不系统,服务业营销活动的实施的企业职能分离的障碍和限制,其权力不能得到充分的发挥。与企业生存的经济环境发生了重大变化,尤其是买方市场的形成,企业本身实际上已成为一个“大市场营销部门”,成为市场营销战略的核心。企业只有构建以人为本的服务业营销系统,服务业营销能够发挥强大的威力;80年代中期,国内学者开始了对服务业营销理论的探讨,翻译和撰写相关书籍。服务业营销理论作为一种职业和学科,正式被引入中国。在上世纪九十年代初,尽管曾经出现了一些波折和起伏,服务业营销作为一门显学逐渐获得了人们的认可,被包括企业和政府在内的社会组织所应用。服务业营销是市场经济的产物,市场经济越发展,结合得就越紧密。随着服务业营销的发展,运用现代营销关系的思想和理念统摄、观照市场营销,从一个全新的角度来进行市场营销的策划和实施开始被一些企业界的有识之士所认识,并逐步运用于服务业企业实践。本文将就此进行全面的论证与分析。服务业的快速发展得益于其快捷高效的营销模式,服务业最为看重的营销工具就是服务业的效果,依靠受过良好训练的服务员来进行市场的营销。现代营销观念在服务业的发展中起到了很大的作用。但是由于市场的变幻莫测,服务业的市场营销策略在实践中出现了一些问题,本文针对目前服务业营销管理存在不足的现象,分析了产生这些问题的主要原因,并在此基础上提出了相应的营销对策。随着经济全球化的发展,企业的发展战略和经营理念发生了重大的变化,引入的市场竞争机制使得我国服务企业从卖方市场转到了买方市场,现如今,摆在我国服务企业面前的难题是:进入了竞争激烈的市场中,应该采取何种发展战略来重新保持企业的良好的发展势头,并在国民经济中发挥更大的作用。根据市场经济中的竞争理论得出,营销策略在服务企业发展中显得尤为重要。二、文献综述王丹阳在《关于营销模式创新的探讨》中提到营销模式创新的动力非常重要,没有一种营销模式适合于所有企业,也没有一种营销模式永不过时,这就要求企业对营销模式进行创新,而且是持续、有组织地自我创新,也就是说,要保证企业营销模式能随着内、外部环境的变化不断地自我创新。激励制度是营销模式创新的原动力。邹鹏、于渤《成员制营销模式下客户忠诚驱动机制研究》中指出服务业的"成员制"营销模式是指消费者先要获得"购买和使用某公司服务的资格",然后才能购买和使用该公司提供的服务,客户与公司建立关系和购买是分离的。目前鲜有这一模式下客户关系管理的研究。本研究针对一个消费者同时拥有多个竞争公司的成员身份的现象,探索"成员制"营销模式中客户忠诚的驱动机制。通过对中国12000名信用卡客户的调查,得到了不同于传统客户忠诚理论的发现,1)首次发现客户与其他竞争者发展关系并不都会降低忠诚度,在对某品牌有首选使用的承诺时,客户的市场知识和与竞争者的关