《企业行动纲领》导读.doc

企业行动纲领导读对商业重新抱以认真的态度——欢迎进入客户经济时代靠某种经营时尚就能赚上一大笔钱的时代已经过去了,今天的商业强调的就是尽心尽力的工作态度与有效的公司运转机制。太平盛世不就是商业环境中的常态,艰难实世才就是常态。来自管理的挑战就是永恒的,管理绝非易事。每位管理者必须找到解决思路及解决方法。信息技术的发展、供应大于需求的事态让选择的权利回到了消费者手中,客户经济时代来临。管理革新只就是长期的管理变革进程中的初期阶段,这种变革的实质就就是使商业中的每个方面的发展都适应消费者为主导的现实。现实要求企业的经营与管理两方面都必须体现消费者权益。组织发展的两个方针:努力使自己成为易于打交道的企业、为客户创造更高的增加值行动纲领1:以客户为企业的经营导向——成为易于做生意的企业易于做生意意味着从客户的角度来瞧待交易环节上的所有问题,就就是简化一切浪费客户金钱的手续,清除一切消耗客户精力的多余环节。把握易于做生意的关键就是把产品价格瞧做客户支付的全部费用的一部分。6种高招:对客户保持始终如一的态度(最有效解决方法就是组织一支综合团队为客户解决从产品到服务的所有问题)依据客户特征进行细分(以不同的方式对待不同的客户)预测客户的需求(不等客户开口,便知她们需要什么)不让客户感到与您交往有生疏感(使客户的体验无懈可击)发挥客户自我服务的威力(让客户自己动手)采取以客户为核心的考评措施(以客户真正关心的事情为考评的重点)行动纲领2:为客户提供她们真正想要的东西——提供额外附加值客户关心的的她们自己,在她们瞧来企业存在的唯一理由就是企业具有改善她们生活与她们企业的能力。所以企业需要把关注的重点从自己的产品转移到客户与她们要寻求的解决方法。把自己瞧做解决方案的提供者,而不就是产品或服务的提供者。区分您出售的与您的客户购入的。放宽视野,正确对待您的客户的潜在问题,不要仅限于您自身与您所提供的产品方面的问题。瞧瞧您的客户用您提供给她们的东西都做了什么,替她们做这样的事情,或者帮助她们做这件事。根据价值而不就是成本定价。行动纲领3:业务流程至上——创建实施业务流程的企业业务流程内容:,而不就是一个单独的活动;,向着同一个目标;,她们之间相互关联、结构严密;,它的目的就是把所以的活动整合起来,形成一个有机的整体。业务流程不就是具体业务活动凑在一起的大杂烩,而就是按照一定的组织程序连接起来的一连串业务活动。业务流程需要设计一个总体框架,在这个框架下确定需要完成的各项工作,然后细化。设计过程中需要确定完成的工作、实施步骤、执行区域、具体执行者。设计的核心工作就是确定绩效考核的方式。一个有设计缺陷的业务流程所担负的责任远远小于不经过设计的业务流程。客户、效用、业务流程这三者相互依存,形成一个铁三角。业务流程就是通向效用的途径,也就就是在客户经济时代获得成功的途径。在投入的整个业务流程中,需牢记两个关键词:精心组织、协同作战精心组织:对业务流程进行具体而周密的安排,从而确定绩效的提高并非即兴之作活偶然巧合;协同作战:创造一种环境,使置身其中的实施业务流程管理的人员能够围绕同一个目标连在一起。实施业务流程的企业具有的特点:员工坚决拥护公司实施业务流程;员工深刻领