专题一危机公关.ppt

危机公关-- 对危机事件的处理危机公关-- 对危机事件的处理参考网站: .cn /中企联合网企业危机公关专栏?透过“馒头血案”看危机公关危机: 在现代汉语中,一是指潜伏的祸根,如危机四伏。二是指严重困难或生死成败的紧要关头, 如经济危机( 1932 年的世界经济危机)、金融危机( 1997 年东南亚金融危机)、政府危机(台湾大选时面临的政府信任危机)等。公关危机: 是企业在进行公共关系活动的时候,由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。危机无处不在,无时不有危机公关: 公共关系在危机中的开发和应用,是处理危机过程中的公共关系。当危机或灾难发生时,我们要从不同的方面予以调查、处理和解决。公共关系危机事件的特点 。 。 。 。 。 。 。公关危机发生的原因 1、组织自身原因导致的危机(1)企业员工素质不高引发的危机(2)经营决策失误引发的危机(3)法制观念淡薄引发的危机(4)公关策划不当引发的危机(5)与公众摩擦处理不当引发的危机[小思考 1] ?有人说: “只要有正确的危机管理意识和良好的防范体系,就能切实消除危机发生的隐患。”你怎么认为? ?答:此表述不完整。其一,危机是不可避免的,正确的危机管理意识和良好的防范体系,可以最大限度降低危机发生的可能性,但不可能消除;其二,有些危机是属不可抗力或外人故意破坏,自然也无法事先防范。公关危机发生的原因 2、外部原因引起的危机(1)自然环境突变引发的危机(2)企业恶性竞争引发的危机(3)政策体制不利引发的危机(4)社会公众误解引发的危机(5)全新传媒的出现引发的危机[小思考 2] 我们知道对工商企业、社会公益性机构等社会组织而言,危机是不可避免的,这里也包括政府职能管理部门吗? 答:危机发生的可能性对于任何社会组织都是一样的, 政府职能部门也会因为自身行为不当而遭致服务对象的投诉抱怨、新闻媒介的负面曝光和上级领导机构的批评、处分。此外客观不可抗力导致的危机也一样存在。