洗衣消费争议解决办法.doc

1 广州市洗衣洗涤消费争议解决办法第一章总则第一条为保护本市消费者与经营者的合法权益, 及时、公正、公平、合理解决洗衣洗涤行业出现的洗涤质量争议,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,规范洗衣行业行为,结合洗衣洗涤行业的特殊性,特制定本方法。第二条凡广州市洗衣洗涤行业协会的会员单位及送洗衣物的消费者,均应遵守本方法。第二章合同订立第三条消费者送洗衣物时,可自主选择议价与非议价洗涤项目。经营者在承接送洗衣物时,检查后应当将衣物上的污渍、缩水、串色、磨(破)损、虫蛀、霉变、缺漏等多种瑕疵状况,以及洗涤后可能产生的不良后果,向消费者当面告知并在洗涤服务合同上注明,由双方签名确认,合同成立。第三章议价洗涤第四条消费者送洗认为具有特殊纪念意义或者名贵的衣服时, 经营者或消费者均可选择议价洗涤。第五条议价衣物的洗涤费, 根据衣服洗涤的难度和风险大小, 由消费者和经营者协商,洗涤费按衣物的估价不低于 10% ,不高于 20% 收取。第六条议价衣物送洗时, 经消费者和经营者当面查验, 签名确认后, 2 该合同即生效。第七条衣物经洗涤后未能达到洗涤行业质量标准的, 经营者应给予免费重新洗涤一次。再洗涤衣物仍未达到洗涤行业质量标准的,退还洗涤费用,洗涤前已注明不能去除或者只能尽量去除污渍的衣物除外。第八条议价衣物洗涤后造成钮扣、配件缺失, 或者仍有明显修补痕迹,但不影响穿着的,经营者应按照衣物议价金额的 30% 予以赔偿。第九条议价衣物洗涤后因经营者责任造成衣物丢失或者严重损坏无法修补的,经营者应按该衣物议价金额全额赔偿。第十条经营者与消费者未能达成议价洗涤的, 经营者不予承接该洗涤业务。第四章非保价洗涤应补充一条:非议价衣物洗涤费按店堂公示的价目表的价格收费第十一条非议价衣物如在洗涤前检查发现漏检情况,必须在 72小时内双方确认漏检问题后, 方再洗涤; 收衣或者取衣超过 72 小时才发现质量问题的,由保管衣物的一方负责。第十二条非议价洗涤衣物经洗涤后未达到洗涤行业质量标准的,经营者应给予重新洗涤一次。重新洗涤仍未达到洗涤行业质量标准的,则退还洗涤费,洗涤前已注明不能去除或者只能尽量去除污渍的除外。第十三条在洗涤前已注明有质量瑕疵问题的衣物, 经洗涤后发现其他质量问题,经营者应予以洗涤费 1至3 倍的赔偿;经洗涤后出现严重损坏或者丢失的,经营者应予以洗涤费 3至5 倍的赔偿。第十四条在洗涤前已注明使用过且质量无瑕疵的衣物, 经洗涤后出 3 现轻微的质量问题,经营者应予以洗涤费 4至6 倍的赔偿;经洗涤后出现严重损坏或者丢失的,经营者应予以洗涤费 6至9 倍的赔偿。第十五条在洗涤前已注明是没有任何污渍或者瑕疵的全新有标签的衣物,如在洗涤后出现损坏或丢失,经营者应给予洗涤费 10至 20倍的赔偿。第十六条衣物洗涤后如出现钮扣、配件损坏或者丢失的, 经营者又不能补配的,经营者应给予洗涤费 1至2 倍的赔偿。第十七条凡属衣物质料或者衣物制作本身存在的质量问题, 或者因衣物标识的指引方式错误,消费者签名确认要求按衣物标识的指引方式洗涤,洗涤后如造成衣物出现缩水、脱线、褪色、串色、搭色、粘合起泡等现象,经营者不予赔偿,但有义务为消费者提供相关证明并协助消费者向经销商或者生产厂家索赔。第五章免赔责任第十八条消费者送洗的衣物存在以下情形之一的, 经营者不承担赔偿责任: (一)存在不可