修正药业危机公关处理.ppt

第一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 修正药业公关危机处理方案——制作者:闫小能邓亚静调研方法第一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 目录?前言?事件背景?危机形势分析?公关目标?方案主题?公关策划?公关处理原则?传播媒介?效果评估第一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 前言修正药业修正日化是集开发、研制、生产为一体的修正药业集团的全资子公司。其依托修正药业集团的研发实力、产业实力,拥有世界一流的专业化妆品生产设备及配套设施,采用国际先进的化妆品生产技术和加工工艺,有能力提供产量及质量稳定的高品质美容产品以适应中国市场和国际市场的需求。而且具有优质的服务,但是最近修正药业却出现了“毒胶囊”事件,使得广大消费者失去了对其的信赖。这造成企业利润直线下降,为此企业制定了危机处理方案,以便重新赢得顾客,真正的解决所面临的危机调研方法事件背景铬是一种毒性很大的重金属,容易进入人体蓄积,具有致癌性并可能诱发基因突变。这导致救命的药变成了“毒药”4月 15日,央视《每周质量报告》曝光,河北一些企业用生石灰给皮铬是一种毒性很大的重金属,具有致癌性并可能诱发基因突革废料进行脱色漂白和清洗,随后熬制成工业明胶,卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业,最终流向药品企业。记者调查发现, 9家药厂的 13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标,其中超标最多的达 90多倍。《中国药典》明确规定,生产药用胶囊所用的原料明胶至少应达到食用明胶标准,而用修正药业为谋取暴利,对于铬的用量超标,严重威胁了消费者的健康。引起了质监部门的重视,曝光了修正药业“毒胶囊”事件。危机形势分析(1) 企业利润受损,此次修正药业的危机事件, 将会影响到修正年销售收入,顾客量大度流失。 2)修正药业面临两大难题;一个是企业召回损失的问题,另一个是重建企业形象的问题。(3)应对媒体的各种舆论报道,丧失了企业的知名度与美誉度。 08 机电 1班 Electrical and Mechanical My class one 公关目标(1)提高企业形象,重新赢得顾客。(2)消除消费者对修正的误解与猜疑,增加后买量。(3)协调与消费者的关系,帮助修正度过消费者的信任危机。(4)增加企业利润,摆脱媒体的舆论“重建企业形象,挽回企业市场”方案主题建议总结 Proposals 公关策略?修正药业借助媒体的影响力,向广大消费者道歉说明企业的过失与未来的保证。?修正药业对于受害的消费者给予补偿,并逐一回答他们的提问,以便赢得消费者的信赖。?稳定公司内部人员的情绪,要求团结一心,顾全大局争取早日摆脱危机的影响。?定期召开新闻发布会,对于企业的药品状况如实向消费者汇报。?定期向质量检测部门发送自己的产品,经检查合格后在投放市场。?在各大网站设立专栏寻求消费者对整个事件的看法和感想,以及注明双汇为此所作出的巨大努力。公关处理的原则?修正企业秉着公开,公正的原则帮助消费者?以消费者利益为主,企业利益为辅的原则?遇事不退缩,冷静对待的原则建议总结 Proposals 传播媒介?在各大电视台上播放广告,引起消费者的主意?以单页派发的形式,使消费者了解到此次活动的目的?在报刊,杂志上刊登一些修正药业处理“毒胶囊”的方法与途径,并附上企业的承诺。?借助互联网的功效在网上进行宣传,使更多的消费者了解到企业的忏悔信息