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店长应具备的能力与素质
店长好比军队里的班长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长绝对不是天生的,是要经过严格系统的专业培训才能完成任务。
店长是一个具有特殊性质的管理者,他既要处理店内很多具体繁杂的事务,是店面营业活动的全面负责人,又必须实现各种营业目标,对店铺的所有者负责。因此,店长必须具有以下能力和素质:
素质方面
身体素质
店长最好是年轻力壮者,必须身体健康、强壮,能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。
性格要求
王牌店长必须具备的性格特征参见下图
积极主动
任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题。
忍耐力强
店内营业活动顺利进行的时候很短,而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。
乐观开朗
乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人,店长良好的情绪会像春的微风,使整个店铺的气氛焕然一新。
包容力强
每个人都有失败和犯错误的时候,店长要包容下属的过错,真心关怀和激励店员,陪伴其一起成长。
能力方面
经营管理能力
不断找问题,防患于未然,加强管理,使店铺整体运营更趋合理;有计划的组织人力,物力,财力,合理调配时间,整合资源,提高效率;信息资料、数据的整理、分析,并在实践中运用,以扬长避短,查漏补缺。
组织领导能力
有效、合理地组织下级,调动店员的积极性,共同完成公司的确定目标。
培训辅导能力
能拓展下级的视野,使人尽其才,提高业绩的指导能力;用已有的规范管理培育下级,传授可行的方法、步骤和技能,使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺,帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。
专业技能
经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力