优质护理定稿.ppt

优质护理服务优质护理服务动员动员大会大会磴口县中蒙医院护理部磴口县中蒙医院护理部内内容容??一、什么是优质护理服务? 一、什么是优质护理服务? ??二、如何做好优质护理? 二、如何做好优质护理? ??三、我们存在的问题有哪些? 三、我们存在的问题有哪些? ??四、在以后的工作中,我们应该做到? 四、在以后的工作中,我们应该做到? ??五、在优质护理中我们将得到什么? 五、在优质护理中我们将得到什么? 什么是优质护理服务什么是优质护理服务??活动内容: 活动内容: 1 1、加强基、加强基础护理,发展专科护础护理,发展专科护理。理。 2 2、优化护理服务、优化护理服务流程,营造轻松和谐流程,营造轻松和谐住院环境。住院环境。 3 3、落实护、落实护士包干分管病人和护士包干分管病人和护士床边工作制。士床边工作制。 4 4、提、提供全程优质护理和个供全程优质护理和个性化护理。性化护理。??服务宗旨:以病人为中心, 服务宗旨:以病人为中心, 以质量为核心。以质量为核心。??服务目标:患者满意、社服务目标:患者满意、社会满意、政府满意。会满意、政府满意。主题: 主题: 二、如何做好优质护理二、如何做好优质护理提升服务质量体现自身价值改变观念优质护理转变服务理念、提高服务意识转变服务理念、提高服务意识??病人无医,将陷于无望; 病人无医,将陷于无望; ??病人无护,将陷于无助。病人无护,将陷于无助。??————王琇瑛王琇瑛我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛的这番话曾激励着一个又一个护理人员勤奋工作,不让病人陷入无助的境地。即使是现在,面对着传染性极强的病人,我们也都认为这些只是自己应该做的,同时心理默默感谢家人的支持和病人的理解与信任。我最喜欢的是冰心老人的一段话:爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种, 随时开花,将这一长途,点缀得香花弥漫,使穿杖拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦, 有泪可落,却不悲凉。我认为这是对护士天职最好的诠释,也希望能默默地用自己的行动为它做出注脚。护理现状护理现状??据据《《中华医院管理杂志中华医院管理杂志》》一项对住院病人满意度一项对住院病人满意度的调查显示,病人对护士态度及质量的满意度只的调查显示,病人对护士态度及质量的满意度只有有 % % 。而另一项对护理人员所做的调查表明, 。而另一项对护理人员所做的调查表明, 37% 37% 护士直接认同自己的护士直接认同自己的““情绪调节能力不足情绪调节能力不足”” 50% 50% 的护士的护士““经常有抑郁感、郁闷感。经常有抑郁感、郁闷感。??患者眼里: 患者眼里: ““白衣天使白衣天使””态度冷漠,没有感情只能态度冷漠,没有感情只能算是护理机器。算是护理机器。??护士心里:高强度的工作量及高风险,草根的收护士心里:高强度的工作量及高风险,草根的收入和社会地位。入和社会地位。““我们也很委屈我们也很委屈””护理现状护理现状改变功能制护理方式,改革分工方式。改变功能制护理方式,改革分工方式。功能制:按班分工,流水作业, 功能制:按班分工,流水作业, ??护士成天奔波于治疗室、药疗室、病房、药房等, 护士成天奔波于治疗室、药疗室、病房、药房等, 一天下来累弯了腰、跑痛了腿,但病人仍不满意, 一天下来累弯了腰、跑痛了腿,但病人仍不满意, 医生依旧抱怨。医生依旧抱怨。??护士眼中只有护士眼中只有““操作操作””,没有,没有““病人病人””,主动服务意识,主动服务意识差, 差, ??护士扎堆在护士站,喊接药水的多护士扎堆在护士站,喊接药水的多??职责不明确,护士能偷懒就偷懒职责不明确,护士能偷懒就偷懒??基础护理无人监管基础护理无人监管??病人满意度底病人满意度底优质护理服务为我们带来了什么? 优质护理服务为我们带来了什么? ??1 1、护士得到了空前的重视、护士得到了空前的重视??2 2、护理工作被提为一把手工程、护理工作被提为一把手工程??3 3、示点单位作出了示范样板、高奖金、示点单位作出了示范样板、高奖金??4 4、开发医院支持系统,减少非护理工作, 、开发医院支持系统,减少非护理工作, 将时间还给护士将时间还给护士??5 5、增加人员、设施的配置及资金的投入、增加人员、设施的配置及资金的投入??6 6、分层聘用,得到自身价值的充分体现、分层聘用,得到自身价值的充分体现乘着医改的东风,扬帆启航乘着医改的东风,扬帆启航??马晓伟在马晓伟在 的讲话中指出,我国护理事业发展面的讲话中指出,我国护理事业发展面临着重大历史机遇,这是因为:第一,随着医药临着重大历史机遇,这是因为:第一,随着医药卫生体制改革的不断深化,党和政府高度重视护卫生体制改革的不断深化,党和政府高度重视护理工作,基本医疗保障制度建设和公立医院改革理工作,基本医疗保障制度建设和