重庆市电力公司“安全年”活动优质服务方案.doc

附件5:重庆市电力公司“安全年”活动优质服务方案一、活动思路贯彻国家电网公司二届二次职代会暨2012年工作会议、“”安全稳定优质服务电视电话会议和公司三届六次职代会暨2012年工作会议、“”安全日活动电视电话会议精神,切实履行“四个服务”宗旨,以深化“大营销”业务集约为主线,以构筑服务协同机制为重点,以提升客户感知为目标,坚持“你用电、我用心”,践行新“十项承诺”,不断提升“国家电网”品牌感知度和认同度、美誉度。二、管控目标(8个),在主城区域内实现“错峰不限电,限电不拉路”;2.“大营销”体系建设保持领先,完成供电公司“大营销”体系建设,有效提升服务协同性及客户感知度;;;;;“国家电网共产党员服务队”建设试点工作,完善“国家电网红岩供电抢修服务队”运行机制,打造应急抢修服务品牌和履行社会责任品牌;,充分发挥党组织和党员在优质服务中的表率作用。三、活动内容深化“大营销”体系建设,提升服务能力;强化客户导向的协同服务机制,提升生产管理精益化水平,为优质服务提供坚强保障;打造“95598光明服务”工程,畅通营业窗口服务渠道,加强缴费服务管理,规范电费催缴行为,深化纠风行风建设;大力建设用电“绿色通道”,主动服务全市对外开放和项目招商引资,推广能效服务,促进节能减排;主动接受供电监管,开展居民服务质量提升行动,健全稽查体系,强化服务监控;提高技术装备水平,加强用电信息采集系统建设,实施有序用电精益化管理,提升客户感知度;牢固树立服务思想,落实新“三个十条”,建设国家电网共产党员服务队,开展“三亮三比三评”,服务人民群众、履行社会责任、保障改善民生,提升优质服务水平。四、主要风险和重点措施(一)主要风险(5个),均需时日较长,且两者相互制约、相互影响,执行控制难度较大,实现有序用电精益化管理目标面临较大的压力。,设备基础、管理水平、信息系统运维、基础数据和人员素质等方面仍存在一定缺陷,给推广“大营销”体系建设,进行营销业务组织重组的执行管控带来较大考验。,一些敏感方面如客户报装、计量公正、收费准确等,容易引发社会热议话题,同时电监会进一步加大了供电监管力度,社会对垄断性行业的关注更高,给公司形象安全带来风险。,需要持续加强管理精益化。配电网局部地区供电能力薄弱,电源点不足问题在短期内无法彻底消除,部分配网结构不合理、局部区域电压低、负荷高峰故障率高、农网线路抵御自然灾害能力不足等问题需要持续投入,配电网精益化管理水平需要持续提高。、乱摊派的现象时有发生,收费超过200元的问题仍然存在,群众投诉较易引发影响公司形象的事件。(二)重点措施(24条)“大营销”体系建设,提升服务能力。根据国家电网公司“大营销”体系建设的最新要求,结合国家电网公司总部业务集约的具体内容,深化“大营销”体系建设。深化“大营销”业务集约。超前谋划,建立适应国家电网公司总部集约的业务管控模式。进一步整合业扩报装流程,将35千伏及以上客户业扩报装业务中的供电方案审批职责调整至公司营销部;充分发挥95598调度功能,将供电局95598远程工作站由营业及电费部调整至稽查室。,促进地方经济发展。充分发挥“大营销”体系下业扩报装两级集约管理优势,实行大客户经理制,客户受电工程快速接入,促进地方经济发展。充分发挥“大营销”体系下业扩报装集约管理专业技术人员集中优势,以“合理、经济、适用”的原则制定供电方案,降低客户投资。对大客户试点开展业扩报装上门服务,建立客户受电工程“三不指定”长效机制,提升客户感知。实行业扩报装限时办结制,高压客户装表通电时间同比缩短5%。设置不低于600名微型企业客户经理,对新增的微型企业、个体工商户,在客户用电手续完清后在一个工作日内供电,满足微型企业发展用电需求。,践行“十项承诺”。完善以客户为导向的配网发展模式。加强配网规划,整改薄弱环节,提升建设水平。深化应用大客户路标导航系统。细化相关流程,加强统计分析,实施动态考评。建立区域供电能力评价机制。将反映区域供电能力的电压质量、可接入容量、电压质量整改率等指标纳入评价。增强故障抢修服务能力。加大营销GIS建设力度,完善并深化故障全景抢修管控模式。,以提升客户感知为目标,实施95585光明服务工程,不断提升“国家电网”品牌美誉度。畅通服务渠道。供电