返券促销“热”中的“冷”思考.doc

返券促销“热”中的“冷”思考.doc返券促销“热”中的“冷”思考返券促销“热”中的“冷”:别炒股,风险太大了,还是做豆腐最安全!做硬了是豆腐干,做稀了是豆腐脑,做薄了是豆腐皮,做没了是豆浆,放臭了是臭豆腐!稳赚不亏呀!宁波慈溪市消保委返券促销“热”中的“冷”思考2010-10-22宁波市慈溪市消费者保护委员会近年来,每逢节假日“大小黄金周”期间,各大百货商场纷纷开展购物返券的促销活动:“买满200元送80元赠券〃,“买满300元返100元现金券”……以往,面对这些诱人的数字,消费者的购物热情就会被大大激发,商场里人山人海。但现在,在经历几次这种“买满返券”的促销活动之后,消费者困惑了:返券促销似乎是一个美丽的圈套,购物、返券、再购物、再返券……消费者像是掉进了一个走不出来的购物怪圈,消保委接到因返券促销引起的购物纠纷投诉也时有发生。对此,本文拟从返券促销存在的陷阱进行思考,浅析商家热衷“返券”的原因以及“返券”面临的法律质疑,进而提出规制返券促销的几点粗浅建议。一、返券促销中存在的陷阱“天下没有免费的午餐”,商场用购物返券诱惑消费者,同时又从自己的利益出发,精心设置种种温柔的陷阱以套牢消费者:总折扣率陷阱。这也是返券促销中最迷惑消费者的一点。以“买满100送50”为例,有部分粗心的消费者看数字就误认为是打5折,有些消费者则认为是只要花100元就可以买到150元的商品,(100150=)O但这前提是消费者买的东西刚好是100元和50元,如果不是整数,折扣就不同了。因此,。一般情况下,商家都会采用各种手段,设置种种限制,让消费者达不到这个最低折扣。那么最高折扣是多少呢?消费者花了199元也仅能得到50元的赠券,用赠券时购买的商品价格为149元,消费者需再支出现金99元,但无法再得到返券,[(199+99)(199+149)=],也就是说,“买满100送50”,-。(二) 模糊宣传陷阱。一些商场在宣传时标称“满200返100”等,但在商场内常有满200返30、50、80等多种返券方法,这些在总体宣传时要么不加标注,要么以小字标称,以诱使消费者参与购物,特价商品、名牌、化妆品等还不参加活动。(三) 商品标价陷阱。在商品的标价上,往往是99元、199元、299元等,要想凑齐返券额度,计算起来十分繁顼。(四) 凑齐差价陷阱。提高小额商品价格,使消费者难于找到合适的差额商品,购物过程变成痛苦的斗智过程。(五) 返券使用陷阱。在返券的时间、空间上,给消费者设置种种限制,如返回的券只限在一定区域内使用,不能全场通用;不同额度的返券,如买100返40与返100取得的券不能通用,只能在返券额度相同的商品类别中使用;返券必须在一定时•间内使用完毕,逾期作废;返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。(六) 返券程序陷阱。购物和返券需分别排队或上下不同楼层。消费者为凑齐返券,不得不在商场内往返奔波、循环购物,耗费大量时间和精力。有消费者称,返券就如同鸡肋,食之无味,弃之可惜。因程序复杂,一些消费者最终放弃返券。(七) 规避责任陷阱。有些商家以返券商品属于低价处理商品为由,拒绝承担其应尽的“三包”义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。二、商家热衷“返券”的原因购物返券和打折