商务礼仪培训手册.ppt

商务礼仪 2009 年3月人人都是公司的脸人人都是公司的脸?男士着装三个原则是什么?三个禁忌是什么? ?戒指的戴法----你知道吗? ?名片放在哪里?递名片的顺序? ?如何介绍他人、顺序? ?你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗? ?电话礼仪中 5W1H 是什么? ?中餐中使用筷子有哪些禁忌? ?西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢? ?礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧,同时也是一种规范。对于我们营销人员来说,礼仪可以塑造专业的个人形象,给客户留下美好的第一印象,使营销人员在开始之前就赢得客户好感。?同时,礼仪也贯穿于营销的每个程序,能帮助营销人员区分不同客户的需求,在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质,也能有效塑造良好的个人形象。?营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础,要保持业务的持续发展,除了全面的知识,人格魅力同样不可或缺。?作为和而泰的营销人员,拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪,不仅反映出优秀的个人素质、修养,同时也是品牌形象的体现,是公司规范管理、高服务水准的体现。?商务礼仪基本理念?个人形象篇?商务礼仪内容?日常交往礼仪?仪态行为礼仪?交谈技巧?餐饮礼仪?会客礼仪?礼品馈赠?电话礼仪?礼仪 TIPS ?凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表,仪式表达出来,就是礼仪。?商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。??重要意义重要意义: :商务礼仪能够展示企业的文明程度、商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,现代市场竞争除了产业形象是企业的无形资产,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争,一个具有良好形品竞争外,更体现在形象竞争,一个具有良好形象和信誉的企业或公司,容易获得社会各方的信象和信誉的企业或公司,容易获得社会各方的信任和支持。任和支持。??从从个人能力个人能力方面来说,当前商务人员的工作能力方面来说,当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面:一是业务能力,它是商至少要包括以下两方面:一是业务能力,它是商务人员的基本能力,二是交际能力,它是可持续务人员的基本能力,二是交际能力,它是可持续发展的能力。发展的能力。?规范性: 没有规矩不成方圆,商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。?对象性: 区分对象,因人而异,用老百姓的话来说, 到什么地方说什么话,跟什么人说什么话。关键是让对方懂你,懂得你对他的尊重、友善等。?技巧性: 应该做什么,不该做什么,商务礼仪的可操作性很强。?在商务礼仪中,个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用,而个人形象与企业形象又是不可分割的, 所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。裤边? 口袋? 领子? 皮鞋? 口气? 领带? 头发? 扣子? 脸? 每天早晨出门前,在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内,思考一下你今天所要见的人,他们的地位, 以及对你或你公司的重要性,再看看镜子里的你,所穿的西装、戴的领带是否相配。 1、发型发式要求?干净整洁?不宜过长,最短标准不得剔光头?前部头发不遮住自己的眉毛?侧部头发不盖住自己的耳朵?不能留过长、过厚的鬓角?后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰?剔须修面,保持清洁。?商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。男性