关于印发创建人民群众满意基层单位实施方案的通知(修).doc

关于印发创建人民群众满意基层单位实施方案的通知(修).doc华党发2011]号中共洋县华阳中心卫生院支部关于创建“人民群众满意基层单位”实施方案的=1各科室:为认真贯彻落实县卫生局提出的关于继续开展创建“人民群众满意基层单位”的精神,大力加强我院政风行风建设,切实纠正损害群众利益的突出问题,牢固树立全心全意为人民的思想,营造人人向上、奋发进取的氛围,把医院建设成为作风优良、技术精=1湛、服务一流的“人民群众满意基层单位5现提出如下实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,按照县卫生局关于加强行业作风建设的规定和要求,坚持“谁主管、谁负=1责T管行业必须管行风''原则,突出“以人为本,服务群众”这一主题,以职业道德和专业素质建设为基础,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗环境为重点,不断加强单位内部管理,努力提升卫生系统在人民群众心目中的形象,为人民群众提供便捷、优质、满意的医疗卫生服务而努力。二、创建活动的内容及标准(一)创建活动的内容(1开展医德教育。要结合建党90周年和“三好一满意”活动,组织医务人员继续开展优良传统教育、爱岗敬业教育、廉洁从业教育,努力提升医务人员的职业道德素质和专业技术水平,增强爱民、为民、便民、利民的自觉性,引导医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念自觉为人民群众健康服务。(2)落实规章制度。认真落实院务公开等制度,完善服务承诺制度,完善医务人员医德考评和领导问责制度,强化群众监;机制,规范服务行为,改善服务态度,更好地为人民群众提供满意的服务。(3)解决突出问题。要坚持从人民群众满意的方面做起,从人民群众不满意的方面改进,要在为群众办实事和办好事上下功夫。有针对性地解决人民群众反映强烈的热点难点问题,对照“为民、务实、清廉”的要求,深入开展调查研究,倾听群众的呼声,认真解决损害群众利益的突出问题,不断提升卫生系统的行业形象。(4)落实“面对面,三公开”制度。各科室要认真落实“面对面,三公开”(面对面向服务对象公开述职述廉;面对面向服务对象公开服务承诺;面对面向服务对象公开测评和征求意见并接受质询)制度,要切实加强组织领导,认真安排部署,抓好“面对面,三公开”的落实,确保取得实效。(二)、创建活动的标准1、医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律法规、规章制度以及诊疗护理规范、常规,依法执业,行为规范,无违法违规行为。2、医疗服务优良。医务人员服务行为规范;医疗机构环境洁净、布局合理,合理检查用药。健康宣教针对性强,口服务方便快捷,病房整洁、设施配套。3、医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度,无重大医疗安全事故。4、 医疗收贸规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,未发生国家规定之外擅自设立新的收费项目的行为,无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。5、 医患关系和谐。增强服务意识,增进医患沟通。让患者知道遵守的诊疗秩序和规章制度、就尊重医护人员哪些诊治权、进行特殊检查和手术应该履行的手续;知道治疗疾病的诊疗项目和药品费用价格;知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。明白看病医疗费用和药费用到什么地方;明白应做什么检查;明白治疗疾病方法;明白病情转化应注意的事项。6、 社会形象良好。注重诚信服务,全面履行便民惠民服务承诺,构建和谐的医患关系;尊重同行,公平竞争、规范发布医疗服务广告,实事