流程描述方法手册.docx

汉普公司业务流程描述操作手册汉普治理咨询(中国)有限公司在进行的BPR/ERP实施项目中,第一要做的工作就是对现有工作流程的描述,这涉及到企业大部分的工作岗位,也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法,对现有的业务流程进行描述,在此有必要对汉普公司的业务流程描述方法进行介绍。第一章流程概述一、流程概念我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义::企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。:企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。:企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。:企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。用比较通俗的话来将,流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事,产生了什么结果,传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。二、流程的特点:目标性:有明确的输出(目标或任务) 内在性:包含于任何事物或行为中整体性:至少两个活动组成动态性:由一个活动到另一个活动层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程结构性:串联、并联、反馈三、流程的功能: 展现活动间的关系; 实现分工的一体化; 标明任务完成的时间与阶段;界定活动的执行者和接受者及其相互关系。四、流程构成的要素活动:对组织整体价值有奉献,或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合;活动之间的逻辑关系;活动的承担者:哪个岗位实施这项活动;活动的实现方式。§复杂的活动本身同时就是一个流程。§流程对于活动是相对的。§工作:通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。§工作是可以分解的。§动作:单个运动或运动方式。§动作不可分;动作有时有终;动作不完整性;主体明确。第二章现有业务流程描述操作步骤现有业务流程描述阶段的工作,应遵循以下的步骤:第一,提出业务流程清单。也就是确定有那些流程,流程之间的界限,然后才是对流程的描述。这点对今后的工作至关重要,一样由部门领导牵头整理出部门业务流程的主线,界定出关键和核心的业务有哪些,进而确定主要业务流程,并确定这些流程之间的关系。咨询顾问及项目组成员同业务部门领导及业务骨干讨论,审核并确认流程清单。针对清单上的每一流程,由项目组成员及业务部门的专职联络员会同业务部门业务人员,分析并识别现有业务活动,活动之间的关系,活动需要接受哪些信息,产生那些数据(表单),数据传送的线路,活动涉及哪些岗位等等。联络员根据步骤3的结果,在纸上手工绘制流程图。利用汉普业务流程描述符号体系,使用VISIO2000软件绘制步骤4产生的流程图。项目组人员指导业务部门联络员修改业务流程图,并听取业务部门领导及业务人员的意见。咨询顾问对核心流程进行审核修正,并将结果反馈给项目组。项目组及业务部门联络员根据咨询顾问的意见,修改流程图。咨询顾问对修改后的流程图再次审核,并最终确定每一个流程。第三章汉普业务流程描述符号体系说明在汉普业务流程描述符号体系当中,使用了如下的符号:信息流:表示信息传递。建议不使用。描述结构图:是现状流程描述的模板,在进行流程描述时,第一把框图拖到页面上,然后把流程名填上。流程图描述过程中,需要补充说明的地方以及与流程相关的问