质量工程师笔试题 面试题.doc

质量工程师笔试题姓名1、请问CPK、CP、CA各是什么含义?他们之间有什么关系?有什么作用?(10分)1. Cpk的中文定义为:制程能力指数,是某个工程或制程水准的量化反应,也是工程评估是一类指标。 2. 同Cpk息息相关换的两个指数:Ca和Cp。 Ca:制程准确度   Cp:制程精密度 3. Cpk、Cp和Ca三者的关系:Cpk=Cp*(1-∣Ca∣),Cpk是Ca及Cp两者的中和反应,Ca反应的是位置关系(集中趋势),Cp反应的是散布关系(离散趋势)。4. 当选择制程站别Cpk来作管控时,应以成本做考量的首要因素,还有是其品质特性对后制程的影响度。 5. 计算取样数据至少应有20-25组数据,方具有一定代表性。 6. 计算Cpk除收集取样数据外,还应知晓该品质特性的规格上下限(USL和LSL),才可顺利计算其值。 7. 首先可用Excel的“STDEVV”函数自动计算所取样数据的标准差(),再计算出规格公差(T),及规格中心值(U)。 规格公差T=规格上限-规格下限;规格中心值U=(规格上限+规格下限)/2 8. 依据公式:Ca=(X-U)/(T/2),计算出制程准确度Ca值,其中,X为所有取样数据的平均值。 9. 依据公式:Cp=T/6,计算出制程精密度Cp值。 10. 依据公式:Cpk=Cp*(1-∣Ca∣),计算出制程能力指数Cpk值。 11. Cpk的评级标准:可据此标准对制程能力指数做相应对策。 A++级:Cpk≥,特优,可考虑成本的降低; A+级:>Cpk≥,优,应对保持; A级:>Cpk≥,良,能力良好,状态稳定,但应尽力提升为A+级; B级:>Cpk≥,一般,状态一般,制程因素稍有变异既有产生不良的危险,应利用各种资源及方法将其提升为A级。 C级:>Cpk≥,差,制程不良较多,必须提升其能力。 D级:>Cpk,不可接受,其能力太差,应考虑重新整改设计制程。2、TS16949是什么?与ISO9001相比,多了哪些工具?怎样准备PPAP?(20分)3、65Mn钢有什么特点?什么是淬火?什么是回火?(10分)特性编辑常用弹簧钢,最终热处理为淬火、回火。该钢强度较高,淬透性较大,脱碳倾向小,但有过热敏感性,易出现淬火裂纹,并有回火淬性。在退火状态下切削加工性尚好,焊接性好,冷变形塑性低,带材可进行一般弯曲成型加工。4、请问PVC,PE、POM的区别?各有哪些用途?(20分)ABS是丙烯腈,丁二烯,苯乙烯三者的共聚物是一种强度高、韧性好、综合性能优良的树脂,用途广泛,常用作工程塑料PVC是聚氯乙烯最大特点是阻燃,因此被广泛用于防火应用聚醯胺(PA、尼龙Nylon)结构式[NH(CH2)mNHCO(CH2)n-2CO]性质结晶性热可塑性塑料,有明显熔点,Nylon6Tm为220~230℃,Nylon66则为260~270℃,Nylon本身具吸水基故有吸水性,成形前须干燥,温度过高干燥则尼龙粒变色优点1、具高抗张强度2、耐韧、耐冲击性特优3、自润性、耐磨性佳、耐药品性优4、低温特性佳5、具自熄性缺点尼龙吸湿性高、长期尺寸精密度及物性受影响。用途电子电器:连接器、卷线轴、计时器、护盖断路器、开关壳座汽车:散热风扇、门把、油箱盖、进气隔栅、水箱护盖、灯座工业零件:椅座、自行车输框、溜冰鞋底座、纺织梭、踏板、滑输聚乙烯(PE)~~~、柔软、无毒2、易染色3、耐冲击(-40°C~90°C)4、耐湿性5、耐化性缺点1、不易押出2、热膨胀系数高3、不易贴合4、耐温性差用途家庭用品、绝缘体、胶管、胶布、胶膜、容器聚缩醛(POM)性质为结晶性热可塑性塑料,具明显熔点165~175℃,性质最接近金属,一般称其为塑钢优点1、具高机械强度和刚性2、最高的疲劳强度3、环境抵抗性、耐有机溶剂性佳4、耐反覆冲击性强5、广泛的使用温度范围(-40℃~120℃)6、良好的电气性质7、复原性良好8、具自已润滑性、耐磨性良好9、尺寸安定性优缺点1、加工过程若长时间高温下易起热分解2、无自熄性3、抗酸性差4、成形收缩率大用途电子电器:洗衣机、果汁机零件、定时器组件汽车:车把零件、电动窗零件工业零件:机械零件、齿轮、把手、玩具、螺杆5、怎样处理客户投诉?(30分)(一)快速反应: 顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的,也要告诉顾客我们会马上给您解决,现在就给您处理………(二)热情接待: 如果顾客收到东西后过来反映