民航乘务员基础礼仪教程-燕秭竹.ppt.ppt

民航乘务员基础礼仪民航乘务员基础礼仪主讲人:燕秭竹主讲人:燕秭竹题外话 1:关于本课程的考试和题型?1、平时成绩占总成绩的 30% 。平时成绩由课堂提问打分( 20 分)和笔记( 10 分)组成。?2、期末考试成绩占总成绩的 70% 。期末考试题型:填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、简答题。题外话 2:关于本课程的课件和笔记课件中除课本知识外,还有大量增补知识, 属于考试范围,但课本中没有,故: 1、课件中红色楷体内容均为考试内容,必须记笔记。 2、课件中非红色楷体的内容尽量记笔记,如果跟不上课件播放速度,请有选择地做笔记。第一章礼仪?礼仪的渊源?空中乘务员为何要学习礼仪中国礼仪的渊源?崇敬伏羲、神农; ?崇敬炎黄二帝、尧舜; ?由对龙的崇敬扩展到对君王的崇敬; ?表达敬畏、祭祀的活动日益纷繁并逐步形成种种固定模式; ?形成礼仪规范。例:万历皇帝步行祈雨。西方礼仪的渊源?西方礼仪主要是在社交活动中形成的规范行为: 绅士风度淑女典范骑士精神……礼仪的涵义【名词解释】?礼仪是指一定社会结构中,在国际交往、社会交往和人际交往中,表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行为、规范和惯用形式,以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等的外在表象。?礼仪专家柏徳芮( Letita Baldrige )女士: “礼仪的定义是很广泛的。总的来说,就是和周围的人保持友善关系。”“待人好,当然是很有礼貌的表现, 但更重要的,我们要多替别人着想。”?礼貌:是向他人表示敬意的统称。?礼节:是向别人表示敬意的一种形式。基本的礼仪原则【简答题】一是敬人的原则二是自律的原则克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求, 自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非。三是适度的原则适度得体,掌握分寸。四是真诚的原则诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。