【销售技巧】橱柜导购员日常工作流程及销售技巧.docx

橱柜导购员日常工作流程及销售技巧进店——②售前准备——③售中服务——④售后服务——⑤营业结束—⑥离店一、售前准备营业前的准备是销售工作的第一步,必须在顾客未上门前做好准备工作。确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。1、 进店。导购员应于营业时间前30分钟进店,不得迟到。2、 换装。导购员签到后,应在及时换好制服,并做好个人仪表检查工作。3、 清洁。导购员必须将各自负责区域清扫干净,注意保持产品展示区域四周的干净整洁。(1)清洁对象:墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品;(2)清洁整理要求:所有展柜上无落尘、干净明亮;所有设施、用具摆放有序、整齐;产品陈列整齐有序、无灰尘;墙面整洁,如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净;地板干净明亮无异物;清洁完成后,清洁工具放到杂物间;4、 检查检查样品柜的完好情况:台面——平整、划痕、坑洞、变色、污染、碰角。柜身——平直、变形、受潮、开边门板——变色、变形、对缝平直。门绞——开关是否灵活、松动。导轨——开启是否灵活、沉重、松动。拉手——松动、变色、生锈、损坏。五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。对于损坏的部件一定要及时更换。注意:不要在样品柜及工作桌上摆放食品/。二、售中服务1、服务流程顾客:进入商场 观看 触摸 咨询 讲解—下定——交易——离开导购员:迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同——送别2、迎接对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意,主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会。服务标准:站立姿势正确,双手自然摆放,保持微笑,正面面对客人站立在适当的位置上,,,留意顾客需要,,放下手头工作,保持目光接触,:, .:打招呼 自然地与顾客寒暄,:“你好!有什么可以帮忙吗?”3、介绍商品当顾客注意到产品时,通过对产品的介绍与顾客搭话简单向顾客陈述产品的特点,:“,开放式的设计,看起来现代感强、大气,适合大一点的厨房”,“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”4、引导到服务区进行讲解可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水,对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区,并引导客户观看小区实际用户照片,解除其顾虑,促成成交。服务标准:A、 注意观察顾客的动作和表情,、 向顾客推荐产品,、 询问顾客的需要,、 精神集中,、 、 、 向顾客详细介绍我们的厨柜产品H、 介绍厨房设计的要点、常见注意事项语言技巧A、你想要什么样的材料(门板、台面、拉手、脚线等)B、你需要设计功能多一点的,还是简单一点的?C、 这个产品款式比较适中,很多人选的,你看怎么样?D、 这是我们为你免费制作的效果图和报价(更换2到3款门板颜色)E、你对这个效果满意吗?有没有特别的要求呢? (用电脑做设计效果图)备注:A、、、、不要只顾介绍产品,、、免费厨柜设计将准用户引导给设计师,请用户直接参与自己家厨房的设计。服务标准A、 根据顾客需要,、 、引导顾客比较我司产品的优势与过人之处 .D、、 请将您家厨房的形状尺寸(草图、买楼图均可)交给我们的设计师,我们将现场免费为您出效果图。B、 这是我们刚为您设计好的效果图,你看满意不满意?C、 我们的设计师为你进行厨房平面方案规划,并当场为你绘制彩色立体效果图(全免费的),你不用多次往返(省时省力)。D、 设计师会与您讨论,会根据你的喜好,当场修改设计方案直至你满意。E、帮您预算费用,让您对建立新厨房的消费心里有数,便于你的选择。F、 当你确定购买意向以后,我们的设计师将会按预约时间上门为你精确测量并准确报价。G、 为您提供厨房装修指引图”及水、电、煤气等线管、电器插座的“水电布置图”。备注A、 不要说你决定买,我才给你做效果图”。B、 切忌表现不耐烦及不理会顾客的疑问。C、避免使用专用名词,令顾客不明白。D、切忌顾客问