专卖店管理手册目录.docx

专卖店管理手册目录1、总则2、组织结构3、岗亭职责4、作业标准5、堆栈治理6、售后办事7、人事治理8、:让进店的主顾都享有一份收成。:务实、严格、:①硬件设施形象统一,掩护优良②软件配套完善,作业有序,:对付3个以上的大型专卖店(>80m2)应考虑设置一名总店上进行监督。第三章岗亭职责职位名称责任权益直接上级直接下级专卖店经理1、专卖店的公关署理、处理惩罚对外事务、告白等人事与行政,与总公司的联系。专卖店各项事情的监督,有关货品的重大调配决策。(总)店长、管帐、出纳、配货员、仓管管帐票据、帐务的治理。处理惩罚税务等治理手续,财务支出等的监督专卖店经理出纳现金的有效治理和使用的监督专卖店经理店长1、专卖店现场运营的控制2、营业员的监督、培训与考核3、专卖店事情的摆设分派4、专卖店的员工治理5、专卖店货品的治理6、与总公司的联系7、现场售后办事处理惩罚专卖店经理营业员1、专卖店现场运营的执行,即:、、衣饰的售前整烫、修理店长营业员配货员1、专卖体系的销售、库存阐发、销售推测2、现有货品的分派3、总公司配货中心的联系,货品的配发申请专卖店经理仓管员1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存,出、入、退库的治理2、货品的清洁掩护,、日常营业流程考勤签到→衣饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交代班→营业终止→离店2、·签到时间:营业时间前20分钟·每位员工必须调换功德情服,扮装完毕方可签到,签到时填注到岗时间。·签到由店长监督执行。·病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店治理员);3天上以由市场部经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事暂时请假,必须电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。转班每人一个月累计不凌驾3次。一个星期不凌驾1次。·到岗后,大家按片区卖力清点辖区衣饰数目,并填定“衣饰校核清单”·衣饰数量显现溢缺,要立刻陈诉店长,由店优点理,并填写“货品治理事故清单”。·由店长主持进行每天的早班会,时间限定5分钟以内。·班会内容:*当天事情调解与摆设。*昨天事情总结,产物知识和办事范例的指导与抽查。*店长完成早班会日记。·执行人员:店长、营业员·清洁东西:货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、大众设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。·清洁整理要求:1、所有硬件设备上无明显落尘,洁净明亮,试衣间无异味、异物。2、所有设施,用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如:清洁卫生用具)。3、衣饰平整有序,颜色调和(对有皱折衣饰要进行整烫处理惩罚)。4、收银台及种种货架,货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋安排有序整齐。5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印,地板洁净明亮无异物。6、商品上无明显积尘,注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。·货品摆设范例见附录I·清洁整理全历程由店长卖力抽检。因气候、节、沐日变革,货品调整摆设由专卖店治理员与店长、营业员配合设计,最终实施由店长全面控制,专卖店治理员/经理监督。·仪容外表*按规定统一着事情装,佩戴工号牌,工号牌损坏时向主管申请领取。保持打扮整洁大方。不穿拖鞋,戴有框眼镜。衣饰必须整烫平整,保持清洁,衬衣要塞入长裤里。*外表大方、清丽。一律要化淡妆,口红使用近唇色,不可过于鲜红或过于暗中,禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然,不可过于前卫,禁止染成前卫色;指甲长度不凌驾2mm,修剪整齐洁净,禁用颜色明艳及前卫的指甲油,以浅色、无色为宜,耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂,不可在营业场合补妆。事情时间不允许补妆/扮装,饭后有10分钟补妆时间。*男性面部清洁,头发前不外眉,后不遮领。头发梳理整齐。不允许留髯毛。*举止文雅,站姿端正,收腹挺胸,两脚呈丁字站立,双手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时,不可含胸,双脚自然收拢,不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。*精神饱满,随时为主顾提供微笑,平和的“亲情”办事。·办事位置规定*收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上,温直营店实行站立办事。*营业员分别在大门邻近和店肆中间位置,不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无主顾时应进行适当衣饰整理和清洁等事情。主顾入店立刻问候并提供适宜办事。·营业期间就餐规定*营业场合禁止吃零食和就