关于我国商业银行网点经营转型问题的研究——兼论盐城中行网点经营转型.pdf

南京理工大学
硕士学位论文
关于我国商业银行网点经营转型问题的研究——兼论盐城中行
网点经营转型
姓名:彭成
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:杜玉兰
20090901
摘要关键词:商业银行零售业务网点转型经验策略加入岳矗夜鹑谑谐≈鸩娇7牛庾室信哟蟮淖式鹗盗Α⒊墒斓木D式、规范化的管理服务,以及遍及全球的营销网络,对我国商业银行造成强有力的竞争威胁。面对外资银行的强大竞争力,如何在激烈的市场竞争中塑造自身的核心竞争力,巩固并发展现有的地位,对国内各大商业银行而言至关重要。因此,国内商业银行站在长远发展和可持续发展的战略高度,尽快研究、制定零售业务发展策略,加快实施零售网点转型,已成当务之急。本文结合国内外同业银行网点转型的相关举措与经验,从我国商业银行网点经营转型的现状出发,分析我国商业银行网点转型过程中面临的问题与难点,为进一步探讨盐城中行网点转型的实施措施和控制方法奠定基础。在以上研究分析的基础上,本文结合盐城中行网点转型的实际情况,提出盐城中行网点经营转型的重点工作,并针对其网点转型的关键问题提出合理、有效的策略建议,对盐城中行网点经营转型以及中的和竞争能力的提高具有重要的现实指导意义。硕十论文关于我国商业银行网点经营转型问题的研究..兼论盐城中行网点经营转型
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研究生签名::勤芝刍佳声明学位论文使用授权声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均己在论文中作了明确的说明。研究生签名:南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。
髀本文的研究背景金融业是国民经济的重要组成部分,对经济增长起了非常重要且不可替代的作用。加入蟮闹泄鹑谝担亟泵嫱庾室械那看缶赫统寤鳌T谟庋萦饬业氖谐搏弈中,国内各大商业银行当务之急是如何提高自身的核心竞争能力,巩固、维持并发展现有的市场地位。在加入蟛糠忠幸滴裆形炊酝庾室型耆ǚ趴5那凹改辏有商业银行凭借着拥有在国内数万家的营业网点和服务网络和深入国人心中的国有金融信用观念,在外资银行未完全适应中国市场之前,尚具备一定的竞争优势。但随着加入蟹衩骋卓7懦信档亩蚁郑鹑谑谐〉闹鸩蕉酝饪7牛庾室杏涤星看蟮淖金实力、成熟的经营模式、规范化的管理服务以及遍及全球的营销网络,已对我国商业银行造成强有力的竞争威胁。随着中国国民经济的快速发展和国人人均财富的急剧增长,中国银行业的发展方向和竞争焦点正转向为个人和家庭提供贷款和服务的零售银行业务。分析现有所有零售银行业务的渠道,在营业网点、自助设备、网银和谀诘亩喔鲆星乐校营业网点不仅是深入发展有效客户关系的重要阵地,也是我国商业银行最大比较优势所在。随着技术的飞速发展,银行传统交易业务已经大量转移到自助设备、网银和电话银行等电子渠道,营业网点渠道的传统交易业务量已经开始大幅下降,但相比之下比重仍然较大。对于各大商业银行而言,同类业务在不同渠道上发起所产生的收益基本是相等的,但是营运成本相差很大,柜台交易的营运成本远远高于电子渠道的交易成本。从成本收益看,传统的银行业务应该更多地向电子渠道分流,而营业网点应该面通过更加便利和人性化的服务,发挥优势,加强产品销售、提供金融交易服务,维护和挖掘客户关系,从而提升零售银行业务规模和收入。分析国外零售银行业实践,全天候的自助式服务和适时的电子渠道增加了客户访问银行账户的便利性,但是众多客户还是偏好通过银行网点获取较为复杂、高价值的金融产品和服务需求,绝大多数客户更加偏好于银行网点渠道的人性化服务。而且,一旦通过银行网点,由银行员工和客户面对面建立关系,增强了长期合作的可能。银行员工可以根据客户经济条件和财务状况,及时考虑金融市场的变化等因素,为中高端客户量身定做各种理财方案、优化投资计划和安排,从而实现银行和客户的双赢。相比而言,我国商业银行现有银行网点资源投入仍较多浪费在低价值的存取款交易平台上,与提升零售银行经营水平产生了极大的矛盾,降低了客户的满意度和忠诚度。如何进一步开拓零售银行业务,拓展优质客户群体,提升客户满意度,增加银行营业收入和经营利润,加快推进我国商业银行网点战略转型显得尤为紧迫。自年月日正式颁布实施《中华人民共和国外资银行