口碑营销客户投诉的有效处理技巧在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉,甚至有些看似是无理取闹的客户,有时候我们的店员也会激起个人的“斗志”与客户对垒,给我们的销售和形象大打折扣。我们应该怎样来正确处理客户的投诉,不仅不让客户对我们失望,甚至会让其成为“口碑营销”的传播者。三字经上说“人之初,性本善”理解这句话的人是很容易来处理投诉这类事情的。每个客户看似是不讲道理,然而从根本上,他是理智的、是讲道理的,只是缺少沟通,缺少店员对客户的深度交流。但,无论出现怎样的投诉,我们最先回答一句说“这都是我们的错,我们会马上解决的”。我们有错吗?实际上,我们在很多情况下是没错的,但客户就是上帝,是我们的衣食父母,我们就要恭敬着。甚至有人说,爱挑“刺”的客户不是因为产品出现了什么问题,而是太完美了,他们怕被骗,所以开始缺乏安全感,开始“理直气壮”的向我们的投诉部门进行投诉。来投诉的客户一般有这样几类:1、易怒的客户:脾气比较暴躁处理方法:泡他,就像茶叶,多冲几壶水,颜色就变淡了。针对这样的客户,要“以柔克刚”要多沟通,让客户知道自己的错,或是我们因什么原因造成的问题等等,妥善的解决,这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者,所以,我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。
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